Халатность сотрудников. Прием и передача документов по страховому случаю в ВТБ-страхование

Здравствуйте! Ранее в банке ВТБ (доп. офис Беляево) был оформлен потребительский кредит. Я был включен в программу коллективного страхования в рамках продукта «Финансовый резерв Лайф+». Произошел страховой случай (травма). Поле выписки из больницы 19 сентября 2018 г. я обратился в банк ВТБ (доп. офис Беляево, ул. Профсоюзная, д. 104) с целью подачи документов для урегулирования убытка по риску Травма со страховой компанией ВТБ-Страхование. На ресепшн меня отправили к управляющему К-ву И.В., где я объяснил, что требуется принять документы и направить их в страховую компанию. Мне выдали талон электронной очереди, я был вызван в 4 окно. Сотрудник (девушка) сделала сканы документов (паспорт, выписной эпикриз из истории болезни, больничный лист и заявление на включение в число участников программы коллективного страхования) и сказала, что направила их в страховую компанию. 26 сентября 2018 г. я обратился в страховую компанию ВТБ-Страхование для уточнения статуса урегулирования убытка. В страховой компании сообщили, что из банка прислали не все документы (паспорт, адрес проживания и адрес электронной почты) и в банк был направлен запрос этих документов. В этот же день я приехал в банк ВТБ (доп. офис Беляево), девушка, которая ранее принимала документы ничего не знала о запросе из страховой компании. Были повторно сделаны сканы документов и якобы направлены в страховую компанию. 1 октября 2018 г. я снова обратился в страховую компанию для уточнения статуса урегулирования убытка. В страховой компании мне сообщили, что недостающие документы не поступили от банка. По информации от сотрудника страховой компании документы из банка пересылаются и обрабатываются в течение 3–х дней). В связи с тем, что в банк я обращался 2 раза и безрезультатно, я отправил недостающие документы самостоятельно в страховую компанию. 3-й раз обращаться в банк нет никакого желания в связи с халатным отношением сотрудников к своей работе (ненадлежащее исполнение сотрудниками банка своих обязанностей вследствие недобросовестного и небрежного отношения к работе), что повлекло задержку в урегулировании убытка и нарушению законных интересов клиента банка ВТБ. Такое впечатление, что там заинтересованы только в том, чтобы «впарить» страховку. А когда дело касается урегулирования страхового случая, то они сидят ворон считают (зевают и не хотят ничего делать).