Незакрывающийся ИИС

Около двух лет назад открыл ИИС (Договор № 41633/ДУ-ФЛ-ИИС-2017 от 20.01.2017) в Альфа-Капитале, входящем в Альфа Групп. Услугами банка пользуюсь давно, в целом все устраивает. ИИС, однако, пользоваться так и не стал. Недавно решил закрыть его и вывести деньги, которые положил туда при открытии. Но никак не получается. Через личный кабинет закрыть именно ИИС нельзя, хотя другие продукты можно. Надо идти в отделение Альфа-банка. Пришел в одинцовское отделение, оставил заявление. Предупредили, что ждать три недели. Подождал четыре. Счет не закрылся, деньги не переведены. Спросил почему, и получил фееричный ответ, который цитирую: "Добрый день, Пётр Ильич. Ваше распоряжение на вывод не было запущено, т.к. сотрудник не приложил подписанный скан распоряжения в программу. Для закрытия договора необходимо повторно обратиться в отделение и оформить распоряжение на вывод денежных средств. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства." Извинения, конечно, это хорошо, но такая постановка вопроса - сотрудник не приложил, поэтому вам надо прийти повторно, не может не изумлять. Сотрудник не приложил, а идти надо мне, хотя заявление я подписывал и оно там должно быть, если не потеряли. Хорошо. Пришел. Но опять не сложилось. На этот раз в отделении не оказалось ни одного сотрудника, который умеет работать с ПИФами и ИИСами, и заявление принять никто не смог. Мне было предложено прийти еще раз, когда такой работник появится. Уже третий раз, для простейшей процедуры - подачи заявления на закрытие счета. Конечно, я могу прийти еще раз и даже в рабочее время, если Альфа Групп оплатит мне день отгула. Или вообще поселиться в отделении банка, за его счет. Если Альфа Групп жалко закрыть ИИС, пусть так и скажет. Я пойму. Но не надо меня гонять. Систему наладьте.