Отношение к клиентам и полнейшее нежелание работать

При переводе с карты через приложение банка значилась комиссия 0 руб. По факту комиссия была удержана, хотя операция в выписке проходила - 0 рублей комиссии. Позвонила в банк узнать как так вдруг. В кол-центре совершенно невозмутимо ответили, что всё в порядке, это же бывший Банк Москвы и по договору комиссия за такие операции снимается, а ВТБ тут не при делах. Вам надо вы и смотрите на сайте свои тарифы! Внутрибанковская операция с карты на карту и приложение показывает 0 рублей, а банк снимает За два дня до этого пришло смс от ВТБ о возможности беспроцентного снятия с кредитки. Перезвонила уточнить детали. Можно- да, без процентов - да, без лимита -да. Прихожу в банкомат...лимит на снятие. Звоню в кол-центр. Опять же абсолютно невозмутимое "А что вы хотели, у вас же лимит на снятие". Предлагают постоянно кредит наличными, якобы всё одобрено, интересные проценты и хорошие условия. По факту приходишь, ничего не одобрено, собирают пакет документов с нуля, предлагают совершенно иные проценты и условия.Дикие очереди в отделениях, в будни, днём!!! Сменила фамилию, пришла написать заявление на перевыпуск карт, 3 часа в очереди каждый раз из 3, потому что они там что-то напутали и потеряли! при этом не все карты перевыпустили в итоге. А при перевыпуске карты по окончанию срока они её автоматом направляют в отделение, в котором изначально карта изготавливалась, 15 лет назад! причём в ближайшее, потому что тот офис закрылся, не в ближайшее от последнего места перевыпуска или прописки или в конце концов пожелания клиента, написавшего заявление ЗА МЕСЯЦ до перевыпуска Мною было оставлено не одно обращение по обслуживанию. И ни одного решения/ответа/улучшения так и не было. С каждым взаимодействием с банком возникает желание закрыть счета и карты, провалы во всём и в сервисах и в обслуживании и в общении. Раньше сбер был хуже всех по всем параметрам, теперь это ВТБ, Банк Москвы периодически отжигал, но что бы называться ВТБ, на карте писать ВТБ, взять комиссию за операцию, которая было "комиссия 0 рублей) и сказать, что мы ВТБ и не имеем к этому отношения... просто верх маразма. Печкин, посылку принёс, но вам её не отдам, так и тут, у нас для вас предложение, но вы ничего не получите.