Банкомат не зачислил деньги

«12» сентября 2018 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет моей карты через банкомат ПАО «Банк ВТБ» (терминал №388987), расположенный в дополнительном офисе ПАО «Банк ВТБ» по адресу: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 128.  Поскольку общая сумма была значительной и не могла быть внесена в банкомат за один раз, внесение денежных средств осуществлялось частями, что подтверждается соответствующими чеками. Когда мной были получены все чеки по операциям, выяснилось, что банкомат фактически принял всю сумму внесения, но не учел и не зачислил на мою карту 8 000 (Восемь тысяч) рублей 00 копеек.  Сразу после этого я оставил заявку с подробным описанием проблемы по телефону горячей линии ПАО «Банк ВТБ». Мое обращение было принято оператором и зарегистрировано. «26» сентября 2018 г. мне пришло СМС-уведомление от ПАО «Банк ВТБ», в котором было указано, что мое обращение рассмотрено и отклонено. Никакой дополнительной поясняющей информации от банка мне не поступило.  Поскольку какие-либо причины отклонения моего обращения мне предоставлены не были, я снова обратился на горячую линию ПАО «Банк ВТБ», где мне устно сообщили, что мое обращение было рассмотрено, были изучены материалы с камер видеонаблюдения и мне было отказано, поскольку по камерам видеонаблюдения видно, что я не пересчитывал деньги перед внесением их в банкомат. Какие-либо иные или дополнительные причины отказа мне озвучены не были. Письменный ответ с пояснением причин отказа сотрудники ПАО «Банк ВТБ» мне выдавать отказались. Действительно, перед внесением в банкомат я не пересчитывал денежные средства, но, во-первых, я точно знал размер вносимой суммы и в повторном пересчете около банкомата нужды не было, а, во-вторых, по моему скромному мнению, пересчитывать такую значительную сумму денег на глазах других людей не только нецелесообразно, но и даже в некотором роде опасно. Более того, в правилах пользования банкоматом не указано требование об обязательном публичном пересчитывании денежных средств около банкомата под прицелом видеокамер и взглядов других людей. Таким образом, считаю причину отказа в полной мере необоснованной. Рассмотрение таких вопросов должно в первую очередь основываться на результатах инкассации банкомата, что, судя по словам оператора горячей линии ПАО «Банк ВТБ», сделано не было. Также хочу добавить, что вносимая денежная сумма зачислялась на карту с целью последующего перевода в счет погашения ипотечного кредита. Сейчас, для погашения ипотечного кредита мне не хватает этих утерянных 8 000 (Восемь тысяч) рублей 00 копеек.  Считаю подход к сложившейся ситуации сотрудников банка ПАО "Банк ВТБ" крайне непрофессиональным.