Не были зачислены внесённые через банкомат средства

Больше недели назад, 22 сентября 2018 года, мною были внесены денежные средства через банкомат № 00006603, расположенный на станции метро Варшавская, на мою мультикарту.  На следующий день я обнаружил, что на карту денежные средства зачислены не были, а в выписке по карте операция внесения отсутствует. На горячей линии принимать обращение отказались, сославшись на то, что это не банкомат ВТБ, что является ложью. На мои возражения мне ответили, что номера банкоматов ВТБ начинаются только на цифру 3 и посоветовали обратиться в отделение.  Во-первых, в вестибюлях станций метро в Москве размещены банкоматы только банка ВТБ, который выиграл соответствующий конкурс. Во-вторых, на банкомате имеется информация о владельце. В-третьих, на чеке, который мне выдал банкомат, есть надпись "БАНК ВТБ (ПАО)". В-четвёртых, на сайте банка есть информация об этом банкомате, включая место его расположения и его номер. В воскресенье у банка работают всего 2-3 отделения, по этой причине мне пришлось ехать в ДО "ГУМ", а не в ближайшее, и подавать заявление там.  Заявление (№ CR-5893067 от 23 сентября 2018 года) приняли и обрадовали, что срок его рассмотрения 15.10.2018. Правда, сотрудник успокоил, сказал, что рассмотрят быстрее, сразу после инкассации банкомата. Сегодня 02 октября 2018 года. Заявление до сих пор не рассмотрено. Деньги не зачислены. Считаю данную ситуацию непозволительной и рассматриваю как неосновательное обогащение. Прошу банк вернуть мои денежные средства, включая проценты за пользование ими за период, начиная с 23 сентября 2018 года.