Потеря закладной

Мною был досрочно погашен договор ипотечного займа (634/5010-0001636) 30.08.2018. на следующий день 31 августа мною была получена справка о полном погашении кредита и заказана закладная через кол-центр. По информации банка закладная оформляется в течении 15 раб дней. После заказа закладной, мною был оформлен предварительный договор купли-продажи квартиры. В течении месяца я связываюсь с сотрудниками банка и получаю информацию, что закладной у них нет, что мой запрос перенаправляют по различным регионам, обращаются в росреестр и мфц. При получении письма, что я могу забрать закладну, я оратилась в офис. Проседела в очереди 2 часа и узнала, что никакого письма мне банк якобы не отправлял и это ошибка. Прошло более месяца с момента заказа закладной. Банк на жалобы (через сам банк и через ЦБ) не реагирует. Отписываясь, что ведется работа. На мои вопросы о сроках или о ходе работ никакого внятного ответа нет. На мой запрос 02/10 (прошло более месяца) предоставить регламент/правила выдачи закладных, или хотя бы отчет о проводимых действиях мне было отказано. Так же мне не предоставляют никакой информации о проводимых действиях. Я несу финансовые потери, вследствии перекредитовки под более высокий платеж и невозможностью продать квартиру, в связи с отсутствием закладной, буду вынуждена обратится в суд и настаивать на компенсации. Т.к. срок моего предварительного договора купли-продажи уже истек (он заключался с учетом максимального срока предоставления закладной) у меня сорвалась сделка по реализации объекта.