Компетентность сотрудников падает в пропасть

Являюсь корпоративном клиентом банка более 6 лет и с удивлением для самого себя отмечаю, что с каждым годом компетентность сотрудников снижается с фантастической скоростью. Немного предъистории: в связи со сменой фамилии, необходимо было в банк предоставить новые паспортные данные, а также перевыпустить карты на новые данные + сделать дополнительную карту на имя жены для её удобства. Ситуация со стороны кажется банальной и простой, и в других банках занимает от 20 до 30 минут (благо есть с чем сравнивать, т.к. обслуживаюсь в нескольких коммерческих банках), но ВТБ не был бы сам собой, если бы столь банальную процедуру осуществил с первого раза и без проблем. Решил обратиться в ДО "Аэропорт", придя к 18 часам и, отсидев получасовую очередь (в последнее время это минимальный период ожидания), подал все необходимые документы "менеджеру Маргарите". И тут началось цирковое представление, за которым мы с женой с удивлением наблюдали в течении 1.5 часов вплоть до закрытия ДО. Немного забегая вперёд, в тот день сотрудникам банка так и не удалось корректно изменить персональные данные и ситуация растянулась на долгие 2 дня и звонки из банка с извиненями... Сотрудник Маргарита всем своим видом давала понять, что "жутко утомлена" к концу рабочего дня и я со своим вопросами не должен был во все обращаться к её высочеству, но, как говориться "се ля ви", конец дня был испорчен, как Маргарите, так и мне. В течении 30 минут она ОДНИМ пальцев нехотя вбивала новые персональные данные, ежеминутно делая перерывы на переговоры и хихиканье со своими коллегами по соседним кабинкам. Наконец, вбив все новые данные, она распечатала заявление и передала его мне, в котором были допущены явные ошибки, а также устаревшие персональные данные этак 16 летней давности, которые каким-то чудом оказались у них в системе, соотвественно актуальные персоанльные данные изменены не были... Искренне удивившись тому, что я отказываюсь подписывать заявление, которое содержало в себе грубые ошибки от моего имени, ей потребовалось ещё 30-40минут, чтобы перепечатать ещё 3 заявления, попутно исправля по одной ошибки в каждом, которые я так же отказался подписывать ссылаясь на их неккоретность. Спустя более часа, сотруднице наконец удалось, ни без помощи коллег, сформировать заявление на внесение новых персональных данных таким образом, что оно стало соотвествовать действительности. Наблюдая подобное веселье в тот день у меня пропало желание выпускать новую карту себе и на имя жены. "Сердечно" извинившись Маргарита попросила прити повторно на следующий день, но по факту всё это растянулось на 2 дня и трату моего личного времени.  Наконец, когда эпопея с обновление персональных данных закончилась, я попытался перевыпустить карту с новыми данными, а также попытать счастье и всё-таки выпустить карту жене. Придя в ДО "Сокол", до этого приехал в ДО "Аэропорт", но на моё счастье там случилось задымление и клиентов эвакуировали. Отсидев уже часовую очередь, попытался написать заявление на перевыпуск карты, но наступил опять на теже грабли, сотудник перепечатовал заявление 3 раза прибега к помощи всех, кто проходил мимо неё включая клиентов банка.  Подводя итог, я очень разочарован в подобном непрофессионализме и наплевательском отношении к банковским документам, соотвественно сегодняшний визит в ДО "Сокол" всячески отбил желание приводить в этот банк жену и тем более оформлять на её имя какие-либо банковские продукты. Надеюсь, этот отзыв поможет новым клиентам сформировать корректное мнение о компетентности сотрудников и отношении, как к обычным, так и к корпоративным клиентам банка в целом.