Некомпетентность сотрудников

02.10.2018 15:29

2193

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

К сожалению, это уже второй мой отзыв о работе этого банка. Суть, впрочем, по большому счету, та же: некомпетентность сотрудников. Понадобилось мне получить справку о погашенных процентах по кредиту за прошлый год. В первую очередь, я решил уточнить порядок получения. Для этого я связался с банком через онлайн чат в приложении. Там мне сообщили, что для получения такой справки я должен обратиться в банк лично. На всякий случай я переспросил, точно ли нельзя сделать это удаленно/через приложение, но ответ был однозначный: обращаться в отделение. Собственно, я обратился в отделение, где прождал почти час, т.к. из 10 окон работали менее половины и очередь стояла часами (ходили даже к управляющей жаловаться). После всего этого ожидания, сотрудник мне сообщил, что я такую справку с легкостью мог бы сделать онлайн, и не ждать в очередях. На мой вопрос, а какого, простите, тогда, .... сотрудники банка мне сказали в чате, что я должен являться исключительно лично, ответа, само собой, не последовало. В общем налицо некомпетентность сотрудников и крайняя расхлябанность в работе банка. Надеюсь поскорее выплатить кредит и забыть об этом банке, т.к. это уже не первая проблема с ним.

Администратор народного рейтинга

2018-10-12T06:58:05+03:00

Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.

ВТБ

2018-10-03T10:32:36+03:00

Добрый день! Сожалеем, что обслуживание в Банке доставило Вам неудобства и вызвало негативные эмоции. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и передали ответственным руководителям для анализа причин возникновения данной ситуации. Хотим пояснить, что указанную справку о выплаченных процентах, к сожалению, заказать дистанционно действительно не представляется возможным. В системе ВТБ-Онлайн для наших клиентов предусмотрена возможность заказать следующие виды справок: - о наличие/отсутствие задолженности и закрытии кредита; - о доступном остатке по счету/карте; - об оборотах по счетам/картам и остатках; - о наличие счетов; - о наличие ссудной задолженности; - об общей задолженности. В связи с этим консультация, которая Вам была предоставлена в онлайн-чате была корректной и на основании проведенного анализа мы незамедлительно передали вопрос руководителю обслуживающего офиса, чтобы была проведена работа с сотрудниками, также назначено дополнительное обучение. Спасибо Вам большое за Ваш отзыв, который позволяет нам увидеть неточности в работе и оперативно исправить ситуацию в лучшую сторону. Еще раз приносим наши извинения за причиненные неудобства. А также будем искренне признательны, если в комментариях к отзыву Вы подтвердите о факте получения справки в день Вашего визита в Банк, а также сообщите, можем ли мы считать Ваш вопрос решенным по возникшей ситуации. Для нашей Команды обратная связь от Вас будет лучшей мотивацией в дальнейшей работе. С уважением, Команда ВТБ

Te0s

2018-10-30T18:13:37+03:00

Ну что добавить... Отработали [03.10] быстро - тут, конечно, банки.ру творят чудеса - реакция всегда незамедлительна. Позвонили, принесли извинения. Хорошо, конечно. Приятно, даже, местами. Да только ведь предельно понятно, что это ничего по сути не меняет. Просто есть служба следящая за отзывами, есть порядок отработки негативных отзывов. Отрабатывают хорошо, спору нет. Но меняет ли это суть проблем? Уверен, не слишком. Когда речь о конкретном открытом вопросе - да. Когда о глобальной проблеме - вряд ли... p.s. Как и обещал звонившему сотруднику, сообщаю, что претензий к работе специалиста выдававшего мне справку у меня нет. Претензии лишь к некомпетентности работников онлайн-чата, дающих неверные консультации и к очередям в отделении. Опять же, одно вызывает другое. Если бы специалисты поддержки консультировали надлежащим образом, то, уверен, многим просто не пришлось бы сидеть в очередях, как было и в моем случае. update p.p.s. А потом еще попозже мне сообщили, что нет, все-таки справку онлайн получить нельзя... И значит опять же, сотрудник онлайн был прав, а сотрудник в отделении заблуждался... Короче говоря, можно вертеть этот вопрос туда сюда сколько угодно раз... В связи с настойчивыми просьбами по почте и в смс сообщить что проблема решена - сообщаю, чтобы уже наконец исчерпать этот вопрос.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,23

средняя оценка

36.15%

решено проблем

15 996

отзыва

15 927

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы об ипотеке ВТБ

Решение вопроса

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Благодарность за понимание и помощь

Консультация по ипотечному страхованию

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оперативная работа оператора

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру