Наплевательское отношение к неклиентам банка

02.10.2018 16:09
2107
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказал карту с доставкой на дом. Сегодня с 11 до 14 должен был приехать курьер. До 14:45 со мною так никто и не связался. После двух моих звонков в банк мне пообещали, что со мною свяжутся. В итоге, в 15:30 позвонил курьер и сказал, что у него сломалась машина и карту он не привезет, и что сам мне перенес доставку на 04.10, хотя я его не просил об этом, так как в этот день буду не в городе. На вопрос, почему мне никто не позвонил, сказал, что только что мою заявку выгрузил из программы (и это через полтора часа после окончания сроков доставки)! В итоге оставил номер обращения А1810022364. Также есть вопросы к человеку, который назначает встречи, и контролирует курьеров - почему опять же он мне не позвонил и не сообщил, что встречи не будет? И второй момент: я отказался от курьерской доставки и попросил отправить карту в отделение, на что оператор по телефону сказал, что это невозможно и надо заказывать новую карту. Почему такие неудобства? Просьба разобраться в ситуации и дать оценку действиям сотрудников, а также самому процессу, что невозможно отказаться от доставки в пользу отделения.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-03T09:56:49+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Обещаем, что не оставим без внимания Ваш отзыв, уже передали информацию в соответствующее подразделение Банка для избежания подобного в дальнейшем. Наши коллеги пытались связаться с Вами для уточнения времени доставки карты, но не дозвонились. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка