Обман со стороны менеджера! Развод на деньги

Заказал онлайн кредитную карту, которую сейчас так активно рекламируют. Поступило смс о том, что карту можно забрать. 13 сентября я обратился в отделение и попал к менеджеру Мих-вой Е.А. Во время оформления менеджер подготовила все документы. Когда я начал с ними ознакамливаться, то обнаружил, что с документами на карту ещё лежат и документы на страхование. Я сразу сказал, что страховка мне не нужна, ведь давно всем известно, что это продукт добровольного характера. На что менеджер Екатерина сказала, что я могу потом обратиться в банк и написать заявление на расторжение страхования и возврат денег, но я настоял на своём, так как продукт мне совершенно не интересен. Екатерина разорвала документы на страхование при мне. Когда все документы были подписаны, менеджер настояла на том, что нужно обязательно в данный момент совершить активацию карты путём пополнения мобильного телефона и что в другой момент, другим способом, самостоятельно сделать это будет невозможно (что тоже ложь, так как активация нужна для того чтобы продажа пошла менеджеру в план, либо не являлась фиктивной продажей). Несмотря на это, я, довольный, покинул отделение с картой и полным пакетом документов на неё. И каково было моё удивление, когда 2 октября я зашёл в личный кабинет и увидел, что денег на карте стало меньше. Заглянув в выписку, я увидел списание на сумму 543,06 руб. с названием операции «комиссия по страховой программе». Исходя из того, что документы на страхование я самостоятельно так и не подписал, можно сделать вывод что менеджер Екатерина подделала мою подпись. Иначе как можно оформить клиенту страховую программу без неё? Должен же быть какой то контроль документов со стороны банка для решения таких ситуаций? Наказать недобросовестного менеджера, превысившего служебное положение, настроен решительно. Если после рассмотрения претензии банком вопрос не будет решён, а именно не вернут деньги и не накажут менеджера в соответствии с матрицей кадровых решений, буду вынужден обратиться в суд. Позиция принципиальная.