Кошмар и беспредел!

Добрый день! Я являюсь клиентом данного банка. в связи с тем, что мой предыдущий работодатель заключил договор комплексного обслуживания физических лиц с АО "Банк Москвы" (зарплатный проект). В настоящее время я данной [b]дебетовой [/b]картой не пользуюсь. [b]На карте был остаток денежных средств в размере 8,43 руб.[/b] 20.07.2018 я обратилась в отделение ПАО "ВТБ", которое расположено в БП "Румянцево" за закрытием счета и карты. В данном отделении банка мне не смогли помочь т.к. цитата: "В нашем отделении только один сотрудник занимается закрытием карт, которые были выпущены Банком Москвы. и этот сотрудник в настоящее время находится на больничном". 21.07.2018 с меня списали комиссию за годовое обслуживание картой в размере 750,00 руб. 27.07.2018 я обратилась в отделение ПАО "ВТБ" на Носовихинском шоссе (г. Реутов) с просьбой дать разъяснения и закрыть карту. На что получила отказ, что карту невозможно закрыть до погашения долга, а списание обслуживания мне объяснили тем, что после объединения ПАО "ВТБ" и АО "Банка Москвы" изменились условия обслуживания по этим картам. Но как я могла об этом знать? ведь смс-рассылки (или по электронной почте) о необходимости ознакомиться с новыми условиями обслуживания карт не приходило! И, кстати, о том, что 21.07.2018 с меня спишут комиссию за годовое обслуживание в размере 750,00 руб.,  с рекомендацией проверить баланс карты и при необходимости его пополнить тоже не было! А отсутствие смс-уведомление (в том числе и том, что на карте отрицательный баланс) мне объяснили тем, что недостаточно средств для списание комиссии за смс-обслуживание и его отключили! [b]Т.е. из-за недостатка средств удобные для меня опции отключают. но себя банк обделить не хочет, поэтому комиссию за обслуживание списывает не смотря ни на что!!![/b] Сотрудник отделения предложил написать заявление. что я и сделала. на вопрос: "где я могу узнать входящий номер обращения?" мне ответили, что позвонив на горячую линию через 3 дня. Я так и поступила, но на горячей линии мне сказали, что заявление я подавала в отделение и номер получать там же. В заявлении я указала, что ответ прошу направить почтой, но я его так и не получила. 28.09.2018 я посетила это отделение банка и мне там дали какую-то распечатку с ответом, в котором предлагают погасить долг в кратчайший срок и тогда мою карту закроют! Более того, сотрудник банка сообщила, что заявление на закрытие карты формируется в программе и пока на карте отрицательный баланс закрыть ее не могут. На вопрос где ответ мне сообщили, что они его подготовили и отправили, но почему он мне не дошел сотрудники банка не знают. При этом копию ответа на бланке не предоставили! Возникает вопрос: а ответ вообще подготовили или заявление проигнорировали??? На мое замечание о том, что отрицательный баланс карты это [b]технический овердрафт[/b] и требование погасить долг, чтоб карты закрыть незаконное, мне ответили, что банк прав, но есть же судебная практика, которая подтверждает, что в таких случаях прав клиент и задолженность банк списывает!!!  [list][*] [/*][/list]