Нарушение порядка по обслуживанию клиента
Оценка
Отзыв проверен
Всем добрый день. В данном отделении я был впервые честно я шокирован поведением сотрудника, который меня консультировал.
Попросил я данного сотрудника перевыпустить карту, она у меня не спросила куда доставить и в своей голове наверное решила, что это то отделение в которое я пришел, далее она подходила ко мне переспрашивать по 10 раз рвз почему я данную карту восстанавливаю. Самое что меня убило это когда она вышла из-за стойки и начала мне втирать, что она не может изменить адрес получение поэтому я должен подписать документ о согласии. Конечно же я согласие не подписал, т.к нету такого желания обслуживатся у них в ДО, она мне сказала что все так же работает как и было раньше, самое интересное я спросил её фамилию и имя для того, чтобы написать жалобу, она назвалась Натальей, а вот фамилию она сказала только тогда когда ушла за стойку и её совершенно не было слышно, она сидела еще в самой дали куда обычному смертному не пройти за 8 окном.
Прихожу я домой захожу в л.к и я там нечего не вижу, она заблокировала мою карту, то есть я 2 дня должен сидеть без средств на существование. Дикое хамство, такое было чувство, что я пришел не в сбербанк, а в какой-то подвал. Просто ужасное отделение ну и банк в целом.
Спасибо
Администратор народного рейтинга
2018-10-10T19:16:23+03:00
«она у меня не спросила куда доставить» — уточните, пожалуйста, когда вы просили сотрудника перевыпустить карту, вы обращали его внимание на то, что в данном офисе вам неудобно её получать?
30.10.2018 Учитывая изложенную информацию можем принять оценку «3».
Sissay
2018-10-10T19:22:46+03:00
Да , прекрасно. Я ей сказал после того как она составила заявление . Вот скажите мне , она могла переделать место получения карты или нет ?. Почемк она не отредактировала заявление если была такая возможность? Я конечно все понимаю , что день не удался. Но все равно она должна была сделать так перевыпуск чтобы клиент был доволен а не с без различием . У сбербанка такая политика что клиент наше все, так доведите до сведения своим сотрудникам
Я как бывший сотрудник знаю что такая возможно есть.
Сбербанк
2018-10-11T17:02:59+03:00
Добрый день!
Благодарю за отзыв.
Оформить перевыпуск карты можно без посещения офиса - в Сбербанк Онлайн или в контактном центре по номеру 900. При перевыпуске можно указать удобный для вас офис банка. При перевыпуске карта блокируется, и ей нельзя будет воспользоваться даже в Сбербанк Онлайн. Если вам срочно нужны средства, вы можете снять наличные со счета по паспорту в отделении банка.
Как нам стало известно, ваш вопрос урегулирован. Коллеги связались с вами, чтобы сообщить результаты проверки.
Приношу извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Прекрасная карта
user-320818859733
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
5
Сбербанк
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Прекрасная карта
Оценка
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
09.09.2026
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026