Проблемы при объединении с Банком Москвы

При объединении счетов двух банков банк ВТБ на карте "Мир" установил без уведомления овердрафт, который 16.07.18 сотрудница отключила, с ее слов "криво" (цитата), после чего банк 17.07.18 списал с меня 13999,62 в счет пользования овердрафтом за период с 12.07.18 по 17.07.18 - по сути, украл мои денежные средства. 17.07.18 при переводе с другой нарты на "Мир" 21000 руб. банк повторно крал у меня снова 13999, 62, а позднее проценты за пользование овердрафтом за сутки в сумме 36,82р. В банке грубят, хамят, деньги не возвращают. Помимо этого есть еще ряд возмутительных фактов, о которых готова рассказать. [b]Прошу помощи[/b]! Столько нервов и времени убито. Списано банком по некомпетентности и неквалифицированности сотрудников более 28000 руб. Банк неклиентоориентирован! Персонал отвратительный! Отписки и хамство! Воспитываю двоих детей, каждая копейка на счету! А тут откровенное хищение денег со счетов самим же банком, даже не мошенниками! И это банк, позиционирующий себя ведущим банком страны! Позор! Банк выбран не мною лично, а работодателем. Хочу вернуть свои деньги и уйти в другой банк. Оценка обслуживания клиентов - минус 1! [b]09.10.2018 16:56 [/b] 1. Пропажа денег со счета при разделении счетов и кое-что еще от банка «ВТБ» - прошла неделя, а из банка не связались со мной. Плюс ко всему, ВТБ отказывает мне и работодателю в перевыпуске карты, которую "проглотил" его банкомат. Обоснование: карта заблокирована!!! Маразм! Отвратительное обслуживание в офисах по адресам: ул. Тверская, 8 и ул. Свободы, 13/2! Прошу разобраться! Украли более 28 000 руб, теперь еще зарплату я должна получать наличными в отделении банка со счета!! В соответствии сФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» зачисление заработной платы работникам бюджетных организаций возможно только на счета карты «Мир». Так как я являюсь работником бюджетной организации, вынуждена была получить карту «Мир», счет которой банк «ВТБ» в одностороннем порядке виюне текущего года объединил со счетом действующей с 2015 года картой международной платежной системы «Visa»,выпущенной «Банком Москвы». Без уведомления! В июле т.г. банк «ВТБ»разделил оба счета, о чем меня так же не уведомил! Вся эта «возня» с моими счетами происходила без какого-либо уведомления, абсолютно без испрашивания моего волеизъявления или малейшего согласия, в одностороннем порядке по усмотрению банка, без уведомления хотя бы по факту разделения счетов, что повлекло за собой отрицательный остаток денежных средств по счету карты «Мир» в суме 13 999, 62р , который я обнаружила 17.07.2018, зайдя в личный кабинет интернет-банка. Накануне, 16.07.2018 в отделении банка по адресу: Тверская ул, 8, отключила обнаруженную сотрудницей банка услугу овердрафта в сумме 14 000 р. с карты «Мир», которая так же была подключена мне банком без моего согласия и какого-либо уведомления! Ранее к карте «Visa» также без моего согласия 25.02.2015 была подключена данная услуга всумме 14 000 р. еще «Банком Москвы». С 2015 по 2018 годы отключить услугу овердрафта по карте «Visa» в «Банке Москвы» мне отказывались по причине невозможности . 16.07.2018 сотрудница банка «ВТБ» (Сер-кина Л.П.) после нескольких попыток отключить услугу овердрафт по моему заявлению (при этом указанной суммой овердрафта в 14 000р я ни разу на тот момент не воспользовалась ни по карте «Мир», ни по карте «Visa»,что подтверждают выписки со счетов обеих карт), овердрафт был отключен. Сотрудница сообщила мне, что закрыть лимит овердрафта не удается (задолженность по овердрафту при этом составляла 0 руб.) и система позволяет только увеличить сумму овердрафта. Сделав несколько попыток, сообщила мне, что овердрафт отключен, но «криво» (цитата), т.е некорректно и попросила меня проверить самостоятельно баланс карты спустя сутки. Через сутки я обнаружила задолженность по карте «Мир» в сумме 13999, 62 руб.16.07.2018 помимо отключения услуги овердрафта я «привязала» действующий кредит к карте «Мир», сняв привязку с карты «Visa», т.к. и банк и работодатель уверили, что заработная плата отныне будет поступать только на счет карты «Мир». [b]09.10.2018 17:21[/b] Обнаружив отрицательный остаток, понимая, что 02.08.2018 произойдет списание кредита с карты «Мир» ( я тем временем должна находиться в отпуске заграницей) я с карты «Visa» на счет карты «Мир» онлайн перевела 21 000 руб. Спустя несколько минут обнаружила на счете карты «Мир» не 21 000 руб, а 6963, 56 руб. Спустя еще несколько минут банк списал с карты «Мир» 36,82 руб. без расшифровки операции. Ни одной строкой банк в выписке и онлайн в личном кабинете не указал и не обозначил, куда и за что безакцептно были списаны (читай украдены) мои денежные средства в сумме 13999, 62! руб. а за ними еще и 36,82 руб., которые хотя бы были отражены стройкой списания в выписке и в движении по счету. А 13999,62 руб. просто испарились! Вслед за первыми 13999, 62 руб.Я сразу же отправилась в отделение банка ВТБ по адресу: ул. Тверская, 8, где просидев в очереди более часа (что считается нормой у «ВТБ»!) где вразумительного ответа не получила, разъяснений о пропаже денег тоже, только лишь предположения, что это либо технический сбой банковской системы при объединении двух банков либо мошеннические действия со стороны третьих лиц, с которым будет разбираться служба безопасности банка, поэтому мне было предложено написать обращение. Так как правила пользования картами банка мною неукоснительно на протяжении нескольких лет соблюдаются, третьим лицам информация о счетах, паролях и логинах не сообщается, я поверила в версию о сбое системы. Оставила обращение и спокойно уехала в отпуск, в надежде, что позиционирующий cебя клиентоориентированным и честным банком, банк «ВТБ» разыщет мои денежные средства и наведет порядок по моим счетам. Как оказалось, это было мое 1-е обращение… По возвращении из отпуска получила абсолютнейшую отписку от банка на мое обращение. Мне рекомендовали снова посетить отделение банка и получить выписку по счетам без разъяснений. То, что происходило во время моего отпуска со списанием кредита с моих карт, вообще отдельная история, которая стоила пары испорченных дней отпуска, нервов с вытекающими последствиями. Отдельное спасибо банку и за это! Вернувшись из отпуска, мне пришлось вновь идти в указанное отделение искать уже не правды. А хотя бы своих денег. Высидев более часа, поучаствовав в турнире за право первой по номеру на табло занять место у стола оператора (т.к. оператор, вызвав меня, решила все-таки приоритетно обслужить своего знакомого, а не меня), я не услышала вразумительных разъяснений, получила очередную аналогичную прежней выписку по счету, написала второе обращение. Итак, несколько раз потратив на посиделки в очереди и некачественное обслуживание (что расцениваю как полнейшее бестолковое и бесполезное времяпрепровождение, а также неприличную со стороны банка трату моего личного и рабочего времени, т.к. время моего обеденного перерыва заканчивалось в сидении в очередях), я получила только массу негатива и увеличивающийся отрицательный остаток на счете карты «Мир», которую, кстати, только тогда и распечатав конверт по просьбе сотрудницы банка, взяла в руки и узнала пин-код. Все это запечатлели камеры видеонаблюдения в отделении, поэтому всяческие утверждения сотрудников банка, что я пользовалась картой «Мир», несостоятельны. [b]Дополнение от 09.10.2018 17:24 [/b] 3. Продолжение. Ни в одной из выписок не был указан лимит овердрафта и транзакции, которые подтверждают пользование им, не отражены. Оплата услуг, покупка товаров производилась мной всегда!!! только за счет собственных средств с карты «Visa». И утверждения, что счета объединены в один, также несостоятельны, потому что банк их разъединил в июле т.г. Опять не угадали сотрудницы банка, которые пытались каждый мой визит убедить меня в том, что я не отдаю отчет своим действиям и сама истратила куда-то свои деньги с карты «Мир». Только лишь получив ответ на мое второе обращение, в котором банк выдумал версию с использованным овердрафтом, подогнав арифметически суммы на счете карты «Мир», я поняла, что правды в «ВТБ» я не найду. Причиной всему эта «кривая» операция по отключению никогда не подключаемого мною овердрафта на карту «Мир»! Куда его направила сотрудница при отключении, как она его отключила, возможно, оформив как пользование им, но я лично им не пользовалась! Самостоятельно я сверила дебит и кредит по карте «Мир», и нигде нет ни намека на то, что я воспользовалась заемными средствами по карте «Мир». Это подтверждает начисленная и списанная сумма процентов за пользование кредитными средствами (овердрафтом) в сумме 36,82 руб. , т.е. за 1 (одни) сутки ( с 16 по 17.07.2018) , а не за период, о котором говорится во втором ответе банка на мои обращения, с 12.07 по 16.07.2018 !!!В период разделения счетов в личном кабинете отражались ужасающие суммы, списывались с моих счетов без моего ведома какие-то холды, и остаток на счетах менялся прямо на глазах… Мероприятия по обеспечению требований законодательства, проведенные со стороны банка, послужили причиной отображения некорректной информации по счету моей карты «Мир». Денежные средства в размере 13999, 62 просто были украдены банком! И впоследствии, закрывая отрицательный остаток, банк повторно похитил мои денежные средства в сумме 13999,62 (из 21000).Ни одна выписка, ни один из представленных структурными отделениями банка ВТБ документ, не подтверждают факт пользования мною кредитными средствами (овердрафтом). На мой взгляд, к этой ситуации привела некомпетентность сотрудницы, которая отключила овердрафт 16.07.2018. Я понимаю, что она это не умышленно сделала, но почему я должна дарить банку такие деньги? Ситуацию усугубляет то, что практически все сотрудницы банка непрофессиональны, некомпетенты, неклиентоориентированы абсолютно!!! Претензионный отдел работает отвратительно. Сотрудники в офисах халатны к своей работе. У меня не рубль пропал и не раз, а сотрудники просто «посылали» меня. Не забывая при этом предложить на выгодных для них лично (вознаграждение за каждого «уговоренного» клиента дважды застраховать один банковский продукт) условиях рефинансировать мой кредит. Одна из них из отделения на ул. Тверская, 8, так вообще звонила мне несколько раз, нагло убеждая меня в том, что мне одобрена ставка 12,9% при условии, что я застрахую хотя бы левый палец правой ноги! Как оказалось впоследствии, уже в отделении на ул. Свободы, 13/2, ставка эта мне была одобрена без дополнительных условий в рамках моей прежней страховки по действующему кредиту. [b]Дополнение от 09.10.2018 17:26[/b] 4. Продолжение. Однако, увы, и там мне не удалось найти понимание и получить помощь в розыске украденных у меня банком денег. Там сотрудница банка обвинила меня в том, что я воспользовалась овердрафтом когда либо в период с 2015 по 2018 год, при этом не подтверждая свои обвинения ни одним документальны фактом. Говорила со мной на повышенных тонах в обвинительном тоне. Заявила, что проценты за пользование овердрафтом списываются при его закрытии!!! (выходит, и спустя 100 лет с момента воспользования овердрафтом с клиента спишутся проценты? И банк не вспомнит и не спишет беакцептно сумму овердрафта до того момента, пока клиент сам когда-то не придет его закрыть?! Бред полный!). Если даже согласиться, что я когда-то воспользовалась овердрафтом по карте «Visa» в 2016 году, то при чем тут карта «Мир»? Допустим, «Мир» как-то причем. Но я вльготный 65-дневный период получаю 4 раза заработную плату на карту!!! 4 раза в сумме не меньше 14000 руб! То есть, сумма овердрафта даже за период льготного времени могла быть возвращена банком самому себе с моего счета! Не говоря о том, что за два календарных года точно!!! И совершенно без процентов за пользование овердрафтом! Которые, если я не ошибаюсь, начинают исчисляться с 66 дня пользования овердрафтом. Но я не могла пользоваться овердрафтом по карте Мир с 12 июля 2018 года по 17 июля 2018 года 66 дней!!! Почему сотрудницы банкапредлагают застраховать все мои внутренние и внешние органы, но совершенно безнаказанно портят мне нервы и тратят мое время и воруют мои деньги??? Почему банк не страхует денежные средства клиентов от некомпетентности своих же служащих? В допофисе на ул.Свободы,13/2, сотрудница более часа пыталась понизить ставку по моему действующему кредиту, после чего с особым цинизмом предложила мне прийти на следующий день – в субботу!!! А также 3го сентября т.г. (т.к. сомневалась, что «кредит интегрируется в систему» и не уйдет в просрочку. И что лучше кредит не подвязывать к карте, а платить первое время « вручную»). Сколько можно ходить в этот банк? В котором сотрудники не могут реализовать даже свое предложение по снижению ставки? Клиента не слышат! И слышать не хотят! Денежные средства не возвращают и не собираются! Овердрафт, особенно по карте «Мир», является абсолютно навязанной услугой, о которой я вообще не знала. Не была уведомлена! Да еще и под 24,9%! Банк не уведомлял меня о ней. Да и вообще ВТБ с чего-то решил, что он может беспрепятственно пользоваться моими денежными средствами в одностороннем порядке! [b]Дополнение от 09.10.2018 17:32[/b] 5. Продолжение. Апофеозом была ситуация, когда банкомат «ВТБ» на станции м. Пушкинская в 8 утра удержал («проглотил») мою карту «Visa»,на которую накануне работодатель перечислил заработную плату!!! По телефону Горячей линии ответил некомпетентный сотрудник, который предложил мне оставить карту в банкомате и идти искать ближайшее отделение банка, где написать заявление о блокировке карты. При этом на экране банкомата были выведены все мои данные со всеми доступными средствами на счете. Это полбеды. Он еще постоянно куда-то отлучался и вернувшись, спрашивал, где я нахожусь? В очередной раз он спросил, в каком городе я нахожусь?!!! Спустя несколько минут он опять отлучился и, слышав уже до этого несколько раз, что я стою у банкомата в метро у центре Москвы, спросил: « Уточните, в каком аэропорту вы находитесь?» Что это вообще???? Каааааааааак???!!! Люди, услышьте хоть Вы меня! Я намерена обращаться в прокуратуру, Роспотребнадзор и дальше в суд. Ну так просто нельзя! Прошу Вас оказатьсодействие и вернуть мои денежные средства!!! Все выписки, заверенные сотрудниками банка, и мои обращения находятся на руках. Претензионный порядок мною выполнен. Нужно будет обратиться в суд, всегда готова. Юридическое образование позволяет. Воспитываю двоих детей. Считаю, что банк «ВТБ» украл деньги именно у моих детей. Сегодня еще одна новость от работодателя: по его заявке о перевыпуске мне зарплатной карты, удержанной банкоматом, и заблокированной за 2 недели до окончания срока действия, банк вначале ответил, что карта не прошла проверку. На второй запрос при шел ответ, что банк отказывает в перевыпуске карты по причине ее блокировки. Причину блокировки банк знать не хочет. Мне в отделении банка отказали в перевыпуске, сославшись на то. что работодатель перевыпустит карту. Итог: завтра день зарплаты, бухгалтерия в панике. Пишу заявление на перевод зарплаты в Сбербанк. Вот такой вот зарплатный проект от ВТБ.