Нежелание "ПАО Сбербанк" подробно разобрать моё обращение?

Доброго времени суток! Столкнулся с дезинформацией на горячей линии, и равнодушием в рассмотрении заявки через обратную связь. Речь пойдёт о подаче заявки на оформление уникального дизайна карты. Понимая, что моё изображение заранее противоречит лишь одному правилу "ПАО Сбербанк" это авторское право на изображение которое я хочу нанести на карту, я обратился на горячую линию по номеру 900, с целью уточнить, посредством чего? я могу предоставить банку информацию о том что правообладатель изображения не против его использования для нанесения на банковскую карту, и возможно ли это вообще? на что сотрудник банка вежливо сказала, да это возможно, в случае если автор графического контента действительно не против, можно дополнить обращение в конце процедуры оформления карты, но заполнив все формы данных заявки на карту, я так и не встретил обещанной возможности где либо указать нужную информацию об авторском праве, только поля для личных данных! огорченный этим фактом, обращаюсь на горячую повторно с тем же вопросом, спрашиваю о том где должна была располагаться форма дополнительной информации? мне лишь сказали о том, что такая возможность отсутствует, но первый специалист говорила возможность есть. Далее мне рекомендуют дождаться рассмотрения заявки (где ответ будет очевиден! ведь я не смог ничего прикрепить к заявке) спрашиваю о каких-либо еще альтернативных вариантах решения вопроса, было предложено обратиться к обратной связи банка, где я уже могу подробно в текстовой форме изложить свой вопрос и прикрепить все данные, скриншоты, копии писем правообладателей, чего я собственно и хотел, специалист заверила что все данные будут приняты к рассмотрению, как итог с полученным разрешением на использование графического контента, я подаю заявку в обратную связь, насколько позволяла техническая возможность сайта Сбербанка настолько полно я изложил суть обращения с доступными вложениями, я был настроен на продуктивный диалог, и уточняющие вопросы со стороны банка, подробный и развернутый ответ в моём обращении, учитывая размеры компании я понимаю что ответ не может быть быстрым, я терпилово ждал около недели и с пониманием ждал, ждал... но не этого!!! что бы мне просто ответили: "Ваше обращение рассмотрено. Дизайн карты не соответствует Условиям выпуска и обслуживания карты. Рекомендуем вам выбрать другое изображение или воспользоваться готовым шаблоном на сайте банка. Сбербанк" "Дизайн не соответствует" а я ведь с самого начало у банка это спрашивал, возможно ли чтобы соответствовал? не приятно всё это. Потому что обладать уникальной картой с конкретным изображением желание огромно, а если еще и от Сбербанка вдвойне приятно и удобно, надеюсь что мне не придётся обращаться к другим банкам для заказа индивидуального дизайна карты. Ощущение словно горячая линия и обратная связь "ПАО Сбербанк" не синхронизируют информацию между друг другом, и последняя будто не прочитала заявку вовсе, не приятный осадочек остался, надеюсь всё же на продолжением диалога с банком и устранения этих негативных моментов, без дальнейших обращений куда либо и жалоб.