ВТБ не отдает закладную после погашения ипотеки

В данном банке была оформлена ипотека. После сдачи объекта была оформлена закладная, поданы необходимые документы на регистрацию права собственности (ипотека еще выплачивалась). Регистрация права состоялась 7 августа 2018г. После регистрации права ипотека была погашена досрочно - 19 августа, потребовалось снятие записи в Росреестре об ипотеке через МФЦ «Римское». Я по электронной почте обговорил с банком шаги, которые мне нужно сделать, чтобы снять обременение. Предоставил опись 06.09.2018. После данных мероприятий созвонился с банком где меня записали на снятие обременение через МФЦ, записали на 21.09.2018 на 13:30. Сообщили документы, которые мне нужно будет иметь при себе: справка из банка о погашенной ипотеке, доверенность (я созаемщик, регистрацию оформляю по доверенности), паспорта, выписку ЕГРН.  С этого момента начинается самое неприятное. Приехав 21.09.2018 в МФЦ сотрудник от банка был удивлен, что меня записали на снятие, так как закладную-то банк забыл/не захотел/ забрать и она где-то лежит в другом месте. Но это не точно, но переживать не стоит, это вопрос решается быстро. Потом он созвонился, уточнил где она и когда ее смогут привезти в ДО «Римский». Сотрудник пообещал донести в МФЦ мою закладную 25.09.2018 и отзвониться мне. Конечно, 25-го числа мне он звонить не стал, я сам стал ему названивать. Он просто решил не брать трубку, а потом просто отключил ее. Я начал связываться с сотрудником, которому отдавал опись. С его слов «закладную потеряли», но найдут в течение 2 дней и привезут в МФЦ не позднее 28.09.2018 и после он мне сообщит об этом. Как и ожидал, никто и не собирался мне что-то сообщать. Опять мои звонки в банк, опять слушаю про каких-то коллег, которым он передал информацию, что они должны привезти в понедельник. Рассказы про пробки в Москве и так далее. Бред какой-то. Мне вам свои проблемы рассказать, может тогда дело сдвинется раз ваши сотрудники эти глупости клиентам рассказывают? 01.10.2018 в 12:23 мне было обещано, что непосредственный исполнитель с мной свяжется. Исполнитель чего - я даже боюсь предположить. С этого момента ти-ши-на. Я до сих пор не понимаю где моя закладная, кто ее привезет в МФЦ и когда это случится. Почему я должен бегать за вашими сотрудниками и что-то вытягивать из них, любую информацию?! Все постоянно врут, обещают от балды любую дату, которую потом сами не соблюдают. Банк, ваши обязательства не закончились после погашения ипотеки. Отношение к клиентам просто ужасное. Я теряю свое время.