У меня есть для вас карта, но я вам ее не отдам

Являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет, последнее время использую практически только для мелких платежей в бюджет в связи с широкой сетью устройств обслуживания (терминалы и банкоматы есть в большинстве населенных пунктов России). Крайне редко взаимодействие с банком происходит гладко. Сегодня столкнулся с очередным косяком. В мобильном банке 3 сентября заказал бесплатную карту MC Gold по спецпредложению от банка. Через пару дней мне позвонил менеджер и сообщил о том, что карта выпущена и доставлена в выбранное отделение. Сегодня я обратился в отделение, менеджер задал вопрос, который меня поставил в тупик ("А Вы уже пробовали получить эту карту?"), через пару минут принес заказанную карту, показал ее мне, … а затем унес карту в недра банка и вернулся с MC Credit Momentum. Как позже выяснилось, он обнаружил, что карточный счет MC Gold закрыт, а от предложения оформить Momentum я отказался.   Сейчас, несколько часов спустя, я начал догадываться, почему так могло произойти. Примерно через год после написания заявления на закрытие карты Visa Gold Aeroflot *2891 с овердрафтом мне снова стали приходить «нулевые» выписки на электронную почту. Несколько раз я обращался в различные отделения Сбербанка с просьбой отключить эти выписки, но мне ничем не смогли помочь, так как названный мной счет *8096, как и сама «закрытая» карта не были видны сотрудниками в системе. По совету менеджера я обратился 5 сентября в банк по телефону и описал ситуацию (напомню: дебетовая карта, заявление на закрытие карты и счета написано несколько лет назад, приходят ежемесячные отчеты), оператор обнаружила, что счет не закрыт и составила заявку. В результате получил смс о том, что обращение 180905-0504-642500 принято в работу, а 10 сентября мне сообщили, что счет кредитной карты закрыт. Видимо, специалист, рассматривавший обращение, закрыл тот счет, который ему захотелось, а не тот старый, который было нужно закрыть.