Идите куда хотите. Пишите кому хотите. Постоянные клиенты нам НЕ НУЖНЫ!

03.10.2018 18:27

3259

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обращаюсь к руководству данного банка. Являюсь вашим клиентом. Имею в банке ипотеку. Подавала в банке заявление на рефинансирование ипотеки. Мало того, что документы были подготовлены с ошибкой и не своевременно и мне пришлось несколько раз приезжать переподписывать, так и такого хамского отношения к себе я не видела нигде. Сотрудники не знают как работает личный кабинет, по нему я тоже три раза приезжала в офис. НО....это все мелочи..... Последней каплей стало то, что мне уже 2 месяца не могут понизить процентную ставку по ипотеке, согласно кредитному договору (10818-ИП/18), который подписан с обоих сторон и все документы со своей стороны предоставлены своевременно, так как для меня важен вопрос ставки (только из за неё был выбран ваш банк). При очередной, 101-й попытке дозвониться до сотрудника, выяснилось что мои документы были отправлены в архив. СТОП!!! Что значит отправлены в архив??? Почему без соблюдения условий?? На мой вопрос-Как же выполнение условий кредитного договора? Был получен ответ- Не знаю...это сотрудники напутали. Пишите, звоните, идите куда хотите. Так вот, Уважаемое руководство банка, мне куда идти и писать в итоге? Просьба разобраться в данной ситуации и понизить ставку числом как ваш банк зарегистрировал закладную .Я переплачиваю в платеже по халатности сотрудников.

Администратор народного рейтинга

2018-10-12T13:38:43+03:00

Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.

Газпромбанк

2018-10-04T12:05:48+03:00

Здравствуйте! Примите, пожалуйста, наши извинения за трудности, с которыми вам пришлось столкнуться при рефинансировании ипотеки. Мы понимаем важность вопроса о снижении ставки по договору для вас и незамедлительно взяли в работу ваш отзыв. Для восстановления хронологии событий нам потребуется некоторое время. Как и проговорили по телефону, по факту получения всей информации мы обязательно вам позвоним и предоставим комментарии к данному отзыву. С уважением, Команда экспертов по сервису.

minagulova

2018-10-24T17:25:30+03:00

Спасибо за оперативное решение всех моих вопросов

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.78%

решено проблем

7 610

отзыва

7 565

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024