Первое знакомство с Альфа-банком

Добрый день! 26 сентября я открыла накопительный счет «Сразу 7» в Альфа-банке. Я искала именно надежный, крупный банк с долгосрочной целью - после 3х месяцев использования накопительного счета под 7% годовых, я планировала открыть вклад на длительный срок. С целью избежать каких-то подводных камней, недопонимания я пыталась выяснить все заранее и несколько раз звонила в банк и консультировалась со специалистами. Меня проконсультировали, что необходимо открыть счет и сразу положить на него сумму, и проценты начисляются 1 раз в месяц на ту сумму, что будет лежать на остатке в последний день месяца. И самое главное сказали мне, что не имеет значения, когда я положу эту сумму на счет в течение месяца, проценты я получу одни и те же в зависимости от остатка на последний день месяца. Именно этот фактор повлиял на мое решение заключить договор с этим банком. 26 сентября я стояла в местном отделении Альфа-банка и еще раз сделала контрольный звонок и связалась со специалистом, который подтвердил мне, что я получу проценты как за весь месяц, а не за 5 дней. Сразу после этого я открыла счет и произвела пополнение. Данный телефонный звонок был записан и как все предыдущие. Но 30 числа мне пришли проценты лишь за 5 дней, а не как уверяли меня специалисты. По накопительному счету я разговаривала как минимум с 3мя специалистами, все звонки были записаны и могут быть прослушаны банком в любой момент. Все меня консультировали одинаково, как описано выше. Я обратилась с претензией в данный банк, сегодня мне пришел ответ с советом – не огорчаться и что мои слова будут переданы в соответствующее подразделение банка и что такое больше не повторится. Т.е. получается что банк прослушал мои телефонные разговоры, согласился со мной, что его сотрудники давали ложную информацию клиенту, на основании которой клиент и принял соответствующее решение, но больше ничего делать не собирается. Забрать сейчас деньги без потери процентов тоже не представляется возможным. Так как проценты начисляются в последний день месяца, то если клиент например весь месяц хранил деньги на счету и решает забрать их н-р 28 числа, то он не получит ничего. Вот такая история. Помимо этого, когда я консультировалась по поводу вкладов мне была предоставлена противоречивая информация. Специалисты на горячей линии сказали, что мне подходит депозит «Победа+» комфорт, а в местном отделении, что подходит и комфорт и максимум. А на горячей линии мне сказали, что обслуживание «максимум» стоит 3 тыс в месяц. Но наверное, узнаешь правду только когда с тебя спишут сумму. Кому верить не понятно. Информации о том, сколько стоит обслуживание карты или исходя из каких данных ты можешь выбрать нужный пакет- нет на сайте, приходится верить на слово специалистам, а как им верить?! Если даже записанные разговоры не помогают?! Просто для такого крупного банка – это по меньшей мере странно, не пытаться построить долгосрочные отношения с клиентом, а признав вину своих специалистов, попросить не огорчаться клиента. Клиент-то тут причем, это ведь ваша вина?!! Проводите обучение сотрудников, выкладывайте достоверную и полную информацию на сайте, чтобы не было неприятных неожиданных сюрпризов потом. Обращение зарегистрировано под номером № А 1809300596. PS Для службы контроля Альфа-банка: Можете прослушать хотя бы телефонный звонок за 26.09, сделанный из местного отделения банка.