Верните мои деньги

Снимают деньги с карты без предупреждения. Тянут с ответом и с возвратом денег. 5 августа 2018 года мне пришло смс о списании суммы. На данную операцию я согласие не давала, подтверждающих паролей/смс и т.д. я не отправляла (никто и не запрашивал). В Сбербанк-Онлайн данная операция даже не была отражена. Просто пришло смс от банка и уменьшилась сумма на карточке.6 августа 2018 года я написала заявление (о незаконном снятии денег банком с моей карты, без моего ведома) в ближайшем отделении банка (обращение 180806-0422-137600 от 06.08.2018 ). Срок ответа на мое обращение – 25.08.2018. 11 августа вместо того, чтобы вернуть мне деньги, мне блокируют карту (без предупреждения, доставив мне этим много неудобств). В Колл-центре постарались объяснить, что мол т.к. это некое мошенническое действие, то карта заблокирована. Пришлось ехать в банк, снимать деньги через кассу, писать заявление на новую карту.Ну, думаю, раз банк признал действие –мошенническим (заблокировав карту), значит должен разобраться в мошенничестве и вернуть мои же деньги. 12 сентября мне приходит смс от банка о том, что банку нужно время, чтобы разобраться с ситуацией и срок ответа на мое обращение продлевается до 20 сентября 2018.20 сентября мне приходит такое же смс и информация о том,что срок ответа на обращение продлевается до 5 октября 2018 года.Сделайте уже что-то с безопасностью денег на картах. Почему позволяете снимать деньги без паролей/подтверждений, помогая тем самым мошенникам. Перестаньте переносить срок ответа и верните мне мои деньги. Елена