Рефинансирование ипотеки

Подавали на рефинансирование ипотеки. Начнем с того, что все очень долго - где-то с неделю отвечали (тот же Райффайзен одобрил за 24 часа). Ну да ладно, это еще терпимо. Потом собрали еще кучу мелких бумажек на объект недвижимости и т.п. Конечно, для них это рутина, но для простого человека типа меня все-таки не все понятно - никто ничего не объясняет. Просто - нужна та бумажка или эта. Звоню по телефону - вежливо общаются, спасибо, пожалуйста, потом отвечают: "Я Вам пришлю всю информацию на электронную почту!" - и никто ничего не присылает. Ладно, думаю, не дурак вроде - сам разобрался в каких-то вопросах. Потом вообще говорят - Вас передали другому менеджеру. И даже никаких контактов этого менеджера не кинули. Но самый цирк начался в отделении при подписании кредитного договора - офис по адресу Москва, ул. Пушечная, д. 5. Посадили в переговорную, менеджер даже не сразу вышла, через парня с ресепшена передавала макет договора и другие документы. Какие-то вопросы не задать - потому что менеджер бегает как угорелая между неопределенным количеством сделок, видимо. Тут уже вопрос ко всей системы работы банка - либо навешивают на них кучу работы, либо заманивают бонусами, что они набирают себе огромное кол-во работы и в итоге делают все тяп-ляп, чтобы побыстрее и побольше успеть. Так вот, подписали мы кредитный договор, а на следующий день я записался к сотруднику банка в МФЦ на оформление залога, и эта менеджер из ВТБ просто забыла отдать мне часть документов (отчет об оценке, какую-то квитанцию и согласие предыдущего банка-кредитора на рефинансирование, которые я сдавал при подаче на кредит). В итоге мне в тот же день пришлось срываться и ехать, чтобы забрать эти документы. Хорошо, что у меня есть такая возможность - а у кого нет? А на следующий день рано утром уже надо ехать в МФЦ с этими бумагами, не забываем. В общем, эпопея продолжается. Менеджер дала мне свой номер, конечно, при подписании, "обращайтесь, если будут вопросы". Номер написала на клочке бумажки, "визитку у меня наверху, извините", так как подписывали и решали все вопросы мы почти на коленке, чуть ли не в банкоматной зоне (так как, опять же, они бегают там между пятью сделками одновременно). Позвонил я ей, чтобы уточнить процедуру всего этого перехода залога и т.п. Тоном хамоватой продавщицы из советского бакалейного магазина ответила, что в памятке, которую Вам присылали, все написано, при том, что там просто написано какие документы куда приносить, а почему и как - нет. И, например, выдача кредита у них там самый последний пункт, а перед ним идет другой - "принесите заявление от предыдущего кредитора на полное досрочное погашение". А как же я его погашу, если кредита у меня еще нет? Вот и хотел уточнить, что и как делается. Но получил от ворот поворот и опять отмазку, что "очень у нас много работы". Итог один - обслуживание на уровне Сберкассы. На своем личном опыте могу посоветовать - не связывайтесь с ВТБ, если есть возможность - попробуйте другой банк, если там будет схожий процент.