Издевательство

В апреле мне позвонили из Сбербанка, предложили забрать золотую карту, которую мне предлагают в качестве подарка, т.к годовое обслуживание будет бесплатным. Я пришла за картой 18 июня, только после многочисленных звонков из банка с просьбой забрать карту. В конце процедуры оформления сотрудник банка уведомила меня, что необходимо оплатить страховку. Я отказалась, тогда мне было сказано, что в этом случае я не смогу получить карту. Я оплатила страховку, но придя домой внимательно изучила информацию на сайте Сбербанка и поняла, что меня обманули - страховка не может быть принудительной. В тот же день, 18 июня, я обратилась в банк и оставила обращение, в котором описала ситуацию и попросила вернуть деньги. Спустя месяц я получила ответ от Сбербанка: «В связи с тем, что прошло более 14 дней, и страховой полис «Защита средств на банковских картах» был оформлен, основания для возврата денежных средств отсутствуют». Я снова обратилась в банк и попросила объяснить, почему я получила подобный ответ.  Сегодня пришёл второй ответ: Ваше обращение 180917 0331 093100 от 17.09.2018 рассмотрено. Согласно условиям страхования, возврат денежных средств осуществляется в случае подачи письменного заявления в течение 14 дней со дня оформления страхового полиса. По информации базы данных банка, заявление на возврат страховой премии в срок 14 дней с момента заключения договора страхования от вас не поступало. Основания для возврата денежных средств отсутствуют. Сбербанк.  При обращении в тот же день я не уложилась в четырнадцать.