Хождение по мукам!

Всегда очень хорошо относилась к Альфа Банку. Это был мой любимый Банк. Пока не оформила по предложению сотрудников рефинансирование кредитов в других банках. Были рефинансированы: кредит наличными и кредитная карта банка ВТБ. Для сохранения минимальной процентной ставки необходимо было предоставить справки из стороннего Банка о закрытии кредита. Со справкой по кредиту наличными проблем не возникло. Принесла-приняли. А вот со справкой по кредитной карте бьюсь уже третий месяц. Из стороннего банка было предоставлено 4 справки - ответ приходит один, принесите другую!! Последняя справка была предоставлена 26.09.2018 г. в отделение Банка в Одинцово. По факту предоставления, поступило несколько смс сообщений. Первые были с отрицательным результатом. Последнее, которое поступило мне - было Ваша справка принята. Я успокоилась. Каково же было мое удивление, когда вчера поступил звонок из Банка, и мне сообщили, что справка мной не предоставлена. Сегодня, при обращении в контакт центр, мне сообщили, что после положительной смски мне была направлена еще одна, где сообщалось, что справка все-таки не принята. Данное сообщение мной получено не было. И предложили обратиться в отделение. В отделении ничего сделать также не могут. А все дело в том, что при оформлении договора сотрудник допустил ошибку, и при указании номера договора кредитной карты указал без номера и некорректную дату заключения. И теперь меня гоняют в Банк ВТБ и обратно. В Банке ВТБ, естественно, справку о договоре без номера и иной датой открытия мне выдать не могут. Здесь с номером договора и корректной датой не принимают. Непонятно, сколько еще мне необходимо ходить по отделениям и таскать справки?? А девятого октября последний срок, до которого справку необходимо предоставить. Я настоятельно требую уже прекратить эти хождения, исправить ошибку, допущенную сотрудником при оформлении кредита, и принять уже наконец мою справку.