Существует ли программа помощи ипотечным заемщикам?

Добрый день! 11.10.2017 на официальном сайте Газпромбанка была опубликована информация: «О начале работы новой программы помощи ипотечным заемщикам в Газпромбанке совместно с АО «АИЖК»». Я эту программу ждал! Поскольку у меня ребенок-инвалид и подхожу по всем выставляемым требованиям программы! В октябре 2017 передал необходимый перечень документов. На протяжении 2018 года регулярно звонил и приезжал в банк, чтобы узнать статус, только после моих визитов оказывалось, что где-то не хватает подписи, не хватает справки. Списывал на то, что я же первый, и поэтому сотрудники ГПБ в этом вопросе дилетанты. Так же отправлял запрос по статусу на ДОМ.РФ [b]Ответ от ДОМ.РФ 01/04/2018:[/b] Всю информацию по программе Помощи Заемщикам Вам необходимо уточнять у кредитора. Решение о возможности проведении реструктуризации по программе помощи принимает Ваш кредитор-залогодержатель путем анализа комплекта документов в составе заявки на реструктуризацию и текущей ситуации по ипотечному жилищному кредиту на соответствие установленным требованиям. Сроки рассмотрения документов регламентируются внутренними правилами конкретного кредитора-залогодержателя и могут отличаться. После принятия решения на своей стороне кредитор-залогодержатель может согласовать возможность проведения реструктуризации с АО"ДОМ.РФ". Срок согласования зависит от множества факторов: индивидуальных особенностей ситуации заемщика, необходимости предоставления недостающих документов и информации и т.п.  Согласно пункту 5 Постановления правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. № 961, рассмотрение и принятие решения по заявлению на реструктуризацию ипотечного жилищного кредита является исключительной компетенцией кредитора. АО "ДОМ.РФ" является оператором программы. После того как будет принято решение, ответ будет направлен непосредственно в Ваш банк-кредитор. Таким образом, для получения информации о принятом по нему решении, Вам необходимо обращаться к своему кредитору-залогодержателю, либо к его уполномоченному на взаимодействие с заемщиками представителю. [b]Ответ от Газпромбанк 25/07/2018:[/b] По вашему заявлению о реструктуризации ипотеки по программе АИЖК банком принято положительное решение и 4 мая информация об этом передана в АО «ДОМ.РФ». К сожалению, информация о статусе рассмотрения ваших документов в банк не поступала. Итог: Через неделю пройдет [b]1 ГОД [/b]от обращения. Если семья с ребенком инвалидом не имеет шанса на участие в программе, тогда кто имеет? [b]Может через этот сайт я смогу получить ответ? [/b] Прошу проверить. Мои реквизиты: П-в С. Г. тел. 8909*****00, Кредитный договор от «30» августа 2016г. № К-618/ИФ-16.