Взыскание по исполнительному листу

Уважаемое руководство Газпромбанка! Обратите внимание на совершенно недопустимую работу с исполнительными листами переданными в ваш банк на исполнение! Передала в ваш банк в экспедицию на ул.Новочеремушкинская,63 два исполнительных листа: 01.10.2018 в 17:21 исполлист ФС 001792001 02.10.2018 в 17:00 исполлист ФС 001938902 Несмотря на то, что все документы в порядке, все сроки исполнения истекли, никакой информации от банка не поступило, со мной никто не связался, в связи с чем пришлось выяснять судьбу листов самостоятельно. Сегодня я потратила 4 часа, чтобы выяснить статус исполнения. Результат:  По первому исполнительному листу: есть только входящий номер, ответственного сотрудника исполнителя на месте нет, телефон не берет, статус исполнения неизвестен. По второму исполнительному листу: вообще нет информации, где он, поступал ли он. Даже входящего номера нет!! Якобы сбой системы. Уж не потеряли ли вы его? Со мной общались только операторы колл-центра, не обладающие информацией, которые сами куда то звонили, я «висела» по несколько часов на телефоне, после чего мне говорили, что ничем не могут помочь, негде взять информацию, перезвоните. Никаких телефонов для связи с исполнителями не дают. Что делать в такой ситуации не знают. Ответ: «ждите, вам перезвонят”. На вопрос «когда”? - «не знаем, в регламенте не указано”. И это безобразие происходит в крупнейшем банке? Теряют листы, не владеют никакой информацией и не имеют возможности ее получить? Безответвенность и разгильдяйство! Вы считает это нормально? Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуациии дать мне информацию о состоянии исполнения по переданным исполлистам. Мой телефон 8-916-912-**-08