Бездействие ключевых сотрудников

17.04.2018 я заключил кредитный договор № 4522-ИП/18 с ГПБ для рефинансирования существующего ипотечного кредита. По условиям кредита ставка составляет 9.2%, однако до регистрации обременения в пользу ГПБ применяется повышенная ставка, 10.2%. Менеджер Ва-ва Елена оговорила с нами порядок наших дальнейших действий, а именно: 1. погашение ипотеки в предыдущем банке, высылка ей скана подтверждающей справки 2. получение от предыдущего банка погашенной закладной, высылка скана закладной 3. снятие обременения в МФЦ, высылка уведомления о снятии обременения 4. ожидание пока ГПБ изготовит новую закладную и зарегистрирует её в МФЦ по доверенности 5. подача заявления на снижение процентной ставки до 9.2% Мы исполнили действия 1-3, поддерживая связь с Еленой по телефону и электронной почте. Скан закладной с отметкой о погашении был выслан 08.06, по телефону с Елена подтвердила что все документы получены и теперь надо ждать.  Далее связь с Еленой пропала. На мои звонки и электронную почту никто не отвечал. Через колл-центр дозвониться также не получилось, оператор не мог дозвониться до Елены (было много попыток). Кто руководитель Елены либо замещающий сотрудник в колл-центре также не знали. Дать телефон отделения, где оформлялась сделка, оператор мне тоже не смог. После объяснения ситуации, оператор также рекомендовал мне подождать. В августе я устал ждать и явился в отделение лично, где узнал что Елена очень занята и поэтому всем отвечать не успевает! Также я узнал что ГПБ так и не наложил свое обременение, и теперь наложить его не может, так как за время ожидания истек срок оценки кватриры (стоимость 7 000 руб) и доверенности на наложение обременения (стоимость 2 500 руб).  Не берусь судить о компетентности сотрудников ГПБ и организации процессов в вашем банке. Мне интересно кто компенсирует мне потерянные 9 500 руб плюс стоимость уплаченных процентов по повышенной ставке (примерно 4 000 на данный момент). Уже с новым сотрудником ГПБ мы продолжили процесс начиная с п 4., я повторно провел оценку квартиры и мы собрали пакет документов для подачи на обременение в МФЦ. Мне сообщили, что опять надо ждать, на этот раз когда мне позвонит выездной агент ГПБ, с которым мне вместе поедем в МФЦ для оформления обременения.  Этого звонка я жду уже 3 недели, начиная с 14.09.  Я смог узнать в колл-центре имя и телефон руководителя группы выездных сотрудников, это На-ва Светлана. Я хочу узнать хотя бы когда мне позвонят, или может быть уже позвонили и не дозвонились, или же что-то не так с моими документами и теперь от меня ждут каких-то действий. Но угадайте что, Светлана не берет трубку и на электронную почту тоже не отвечает, сотрудники в отделении ГПБ и колл-центре также про неё ничего не знают и прокомментировать ситуацию не могут. Разберитесь пожалуйста. Я устал от такого отношения и готов сменить ГПБ на другой банк.