Странная история с ипотекой

27 августа я обратился в отделение банка ВТБ на Чкаловской с заявлением на получение ипотеки. Документы принимала сотрудница банка М-ва Я. И. Как оказалось, от меня, как обладателя зарплатной карты, требуются только копии паспортов - моего и жены. Копии паспорта жены у меня не было, однако Я. И. заверила меня, что все ок, можно прислать почтой по адресу, указанному на ее визитке. Меня заверили, что для принятия решения необходимо всего 3-4 рабочих дня. Копия паспорта была выслана в тот же день, в теле письма я спросил достаточно ли этих страниц паспорта, за сим последовала тишина. 10 сентября, вечером, то есть спустя 11 рабочих дней, Я. И. попробовала позвонить мне, не дозвонилась (я был на совещании), но дозвонилась до жены. За 11 дней она так и не удосужилась поискать в почте письмо от меня и спрашивала про копию паспорта. Убедившись, что в почте есть письмо с копией и заверив, что копий этих страниц ей достаточно, она откланялась, сказав снова про 3-4 рабоих дня. За прошедшее время я неоднократно пытался до нее дозвониться по внутреннему телефону, однако меня встречали гостеприимные длинные гудки и только. Вчера, 4 октября, спустя бог знает сколько (лень считать) рабочих дней после подачи заявления, я написал ей гневное письмо, на что немедленно получил ответ следующего содержания:-- Александр, добрый день! По вашей заявке 11.09.2018 пришел отказ. Я приношу свои извинения за что уведомление не дошло Вам раньше, возможно, что ваш адрес электронной почты был указан мною не корректно. А не дозвонились вы до меня скорее всего, потому что я часто бываю на сделках. И тут у меня возникает ряд вопросов. Дело в том, что летом банк ВТБ сделал мне персональное предложение - кредит без залога на 5 лет на сумму, превышающую запрошенную мной сумму на ипотеку. Я.И. на мою вчерашнюю просьбу прислать официальный отказ пока отмалчивается. Уважаемый банк ВТБ, помогите разобраться - подавались ли мои документы на оценку, когда было принято решение об отказе. И я все еще хочу этот официальный отказ получить по каналам связи. PS я лично знаю человека, который в этом году из-за проволочек сотрудников банка ВТБ был вынужден обратиться за кредитом в Сбербанк и оперативно провел с ними сделку. Банк ВТБ, вам нужны мои деньги?