Отношение к клиентам банка. Сплошной негатив

05.10.2018 12:52
2210
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Хочу оставить негативный отзыв о Вашем банке!! Потому что: Ситуация 1. Списалась сегодня комиссия 1 800 рублей за 2 заказанные карты Alfa Travel, спрашивается как это могло произойти если карты еще даже не изготовлены и я их даже в глаза не видел. Во вторых мой пакет услуг не предусматривает карты с годовым обслуживанием, то есть этого вообще не должно было произойти, даже тогда когда бы я эти карты активировал. Ситуация 2. Открыл кредитный продукт на сумму 22 430 рублей, в итоге закрыл этот продукт на следующий день, деньги списались. Итог: Висит задолженность, потому что продукт еще не закрыт до момента поступления денежных средств на торговую точку? Сказали ждите до 45 дней пока магазин подтвердит поступление. Вопрос Почему я должен ждать поступления средств на торговую точку? Я выполнил обязательства перед банком, а вы будьте любезны расторгнуть договор после моего погашения. А торговая точка -это уже ваши внутренние нюансы. Ситуация 3. Вчера изменил пакет услуг, а условия остались прежними по карту Кэш бэк *1152, как такое возможно вообще? Осталось годовое обслуживание 1 990 в год и сумма трат более 20 000 в месяц, для начисления кэша? Это как вы объясните, пакет услуг изменен, а условия не изменены? Ситуация 4. Оставлял вчера заяву на кредитный продукт. Со мной до сих пор никто не связался!! Ужасное отношение к клиентам банка.Сплошной негатив. Извинения я не принимаю!!! Только компенсации и привилегии.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-15T10:25:50+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Отметим, что комиссия за обслуживание карт была возвращена на Ваш счет 05.10.2018 г. Кредитный договор закрыт 09.10.2018 г. Дополнительно сообщаем, что отображение прежних условий будет до конца октября 2018 г. Новые условия в мобильном приложении Альфа-мобайл, будут отображаться после первой подтвержденной расходной операции по карте. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка