Банк из прошлого века

Оформил автокредит в банке ВТБ. Мне выдали дебетовую карту для оплаты кредита. Я как постоянный пользователь современных банков (Альфа-Банк, Тинькофф, Рокетбанк и даже, простите, Сбербанк) первым делом скачал официальное приложение ВТБ-Онлайн, чтобы в нем отслеживать всю необходимую информацию по кредиту. И тут вылезает дно. Обнаружилось, что я не подключен к договору ДБО (дистанционное банковское обслуживание), а без него мобильное приложение работать не будет. И, о, ужас, чтобы подключить ДБО, нужно снова идти в отделение ВТБ с паспортом, отстоять очередь, заполнить специальное заявление в двух экземплярах и только после этого мне дадут заветный логин-пароль. И это в 2k18 году! Для полной информации, нужно отметить, что ДБО также можно подключить через банкомат ВТБ, но тогда функционал мобильного приложения будет серьезно урезан (зачем тогда это нужно?!) — слова специалиста на горячей линии ВТБ. Далее написал письмо-претензию в ВТБ через специальную форму на сайте. С просьбой подключить мне ДБО дистанционно, все необходимые документы-сканы готов был предоставить. В итоге мне пришел ответ, что ваше обращение (CR-5906353) рассмотрено и ответ вы можете узнать на горячей линии (лол). Позвонил на горячую линию и специалисту пришлось зачитать официальный ответ банка со всеми канцеляризмами и извинениями, где говорилось, что ДБО можно подключить только в отделении банка. Просто ад. И, повторюсь, это все происходит в 2k18 году! В итоге ставлю единицу за: 1. Почему мне не предложили подключить ДБО во время оформления кредита? Или хотя бы не рассказали, что мобильное приложение не работает без подписания такого-то договора? 2. Почему ДБО не подключается автоматически при оформлении банковского продукта, как во всех нормальных банках? 3. Почему его нельзя подключить удаленно, при условии, что я вышлю любые подтверждающие документы? 4. Почему я должен идти в отделение банка за такой простой услугой? А что если я живу далеко и у меня нет возможности зайти в отделение? 5. Почему ответ на мое письмо-претензию прислали НЕ на email? Зачем вынуждать звонить на горячую линию (и создавать дополнительную нагрузку на контакт-центр) и загружать своих сотрудников дополнительным функционалом (зачитывать адские тексты-отписки)? 6. Почему в 2018 году, один из крупнейших банков, настолько отстал технологически? Может быть, у вас карту закрыть можно тоже только в том же отделении, где она была открыта?