Отличная техподдержка

05.10.2018 14:59
965
Оценка
5
Отзыв проверен
Давно я не пользовался Яндекс.деньгами, но тут пришлось воспользоваться по нужде. Пытаясь провести транзакцию, сервис мне предложил подтвердить операцию паролем из приложения… Вспомнив, что я действительно включал данную функцию, открываю телефон, нахожу в приложении пароль к Яндекс.деньгам и ввожу его в поле, но… к моему сожалению, пароль не подошёл! Я всячески пытался ввести пароли выдаваемые приложением, но все попытки были тщетны. Так как я использовал приложение от майкрософт и телефон у меня на windows 10 mobile, то я решил, что все из за того, что данная система уже не обновляется и практически не поддерживается и из за этого произошёл глюк. Решил отключить пароли из приложения, но не смог, так как опять же требовался пароль из того самого приложения. Попробовал сменить способ подтверждения на пароль из смс, но опять же требовался для этого пароль из приложения. Мысленно я уже смирился с потерей денег и кошелька(благо сумма небольшая была), так как без этого пароля из приложения я не смог бы ничего сделать. Решил написать в техподдержку, но честно скажу, не рассчитывал на решение проблемы. На сколько же я был удивлён, когда на мое письмо ответили в тот же день и предложили решение моего вопроса - меня попросили назвать привязанный номер телефона и предложили переключиться на пароли из смс. Я был приятно удивлён такому быстрому решению. Спасибо Яндекс.Деньги за хороший сервис и отличную техподдержку!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-15T18:53:55+03:00
Уважаемый автор, просьба выслать с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на портале, скриншот переписки с техподдержккой на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и отписаться в комментариях. Данные получены.
Zeitgeist23
2018-10-15T19:54:01+03:00
Добрый вечер! Скриншоты отправил на почту.
ЮMoney
ЮMoney
2018-10-06T19:41:05+03:00
Уважаемый Zeitgeist23, спасибо, что поделились вашей историей! Мы рады, что ваш вопрос удалось решить - на всякий случай, мы советуем выпустить аварийные коды в настройках кошелька (money.yandex.ru/settings). Ими можно воспользоваться вместо пароля из смс - это пригодится на экстренный случай, например, если по каким-либо причинам не получится получить пароль в смс. Надеемся, что дальнейшее использование кошелька принесет удобство, а также желаем хороших покупок!

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
13 240
отзыва
13 020
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Блокировка при попытке перевода

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Вчера столкнулся с блокировкой карты при попытке совершить перевод... Читать полностью

29.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Не получалось перевести деньги

Оценка 4

3 августа 2026 года у меня возникла проблема с переводом через ЮMoney — операция не прошла, и я не смог отправить деньги нужному получателю. Я сразу написал в чат поддержки в... Читать полностью

27.08.2026

Смена данных

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность команде банка за неизменно высокий уровень сервиса и внимательное отношение к клиентам. Пользуюсь услугами банка уже более двух лет. Недавно... Читать полностью

25.08.2026

Решили техническую проблему

Оценка 5

У меня не проходил перевод — система выдавала ошибку. Я тут же написала в чат поддержки, оператор детально разобрал в ситуации, проверил статус операции и подсказал, в чём дело... Читать полностью

23.08.2026

Для перевода физ лицу

Оценка 5

Хочу поблагодарить отзывчивость оператора! Ни как не могла сделать выписку по карте, в приложении и на сайте не найдёшь, как сделать документ, который подтверждает, что карта ваша... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Спасибо разработчиках за такое приложение, подходит на любую версию в отличие от банковских. В моем случае Юмани это единственное банковское приложение.  Помогли с переводом, не... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка