Враньё, дезинформация, наглость

Здравствуйте. Начну повествование издалека.т В конце августа этого года обнаружил в интернет банк предодобренное предложение на кредит на сумму 567 тысяч под ставку 10.9 на погашение действующих и только по паспорту. Ну, подумал я, неплохо, я ведь клиент банка со стажем + хорошая кредитная история. Решил обратиться в отделение за подробной информацией. Приехал по адресу Рязанский проспект д.71 к1. Когда подошла очередь, мне сообщили, что да: предложение есть, сумма 567 ставка 10.9, но только со страховкой. Зная, что можно от нее отказаться в течение 14 дней, я спросил изменится ли ставка, на что получил утвердительное "Да". Ставка вырастет до 18%. Сама сумма страховой защиты 97 тысяч. Что увеличивает полную стоимость кредита, да и к тому же банк начислит % за 5 на эту страховку. Классный способ заработка подумал я. К слову у меня есть кредит у Уралсиб банке под 14.5%, и под 10.9 было бы неплохо его закрыть и чуть чуть взять на руки. Но это не важно уже, я подумал и решил не пользоваться этим предложением. В течение сентября, всего месяца, мне поступали звонки с колл-центра, где сотрудники мне рассказывали про это предложение, которое мне уже было неинтересно. Но 3 октября, в 13:45 с номера 499 *** ** 30 мне поступил звонок, где я сказал, что знаю про предложение, и что ставка такая низкая только с учётом страховки, а если откажусь после подписания документов, ставка вырастет до 18. На что сотрудник ответила, что если попросить в отделении банка у сотрудника, подать заявку на окончательное рассмотрение убрав галочку со страхованием, банк на месте может принять положительное решение, но немного пересмотрит ставку на пару процентов. Я снова заинтересовался, думаю может повезёт и возьму 567 под 10.9 на 60 мес без страховки. Я снова еду в отделение на рязанском проспекте 71к1 4.10.2018. Сажусь напротив сотрудницы банка, задаю ряд вопросов, чтобы узнать действительно ли всё так, как было в консультации сотрудника горячей линии, что можем подать без страховки. На что получаю ответ, что это невозможно сделать, кнопка "Отключения страхования", неактивна и программа не позволяет это сделать, и выразила готовность показать на экране монитора, дабы убедить меня, что это не ложь. Но правда предложила, что это предложение можем оставить в стороне и завести новую заявку под такими же условиями, но без страховки, нужны лишь справка 2-ндфл и копия трудовой. Я принял информацию к сведению и ушел. Сегодня 05.10.2018 снова обращаюсь в это отделение, с нужным пакетом документов, благо я заказал их заранее. Та же сотрудница встречает меня и передаёт своему коллеге. Я ему продублировал все свои "знания" о продукте и требования. На что в итоге получил ответ, что не может подать заявку из-за того, что у меня есть якобы активные заявки и они не позволяют заполнить новую. На вопрос как так получилось, что в банке в 2018 году нет возможности убрать всё лишнее и сделать, то что просит клиент. Я же все требования со своей стороны выполнил. К слову никаких заявок я не подавал. И выглядело это всё, как банальное нежелание работать с финансово-грамотным клиентом.  В итоге я получаю: 1. Кучу потраченного времени зря. 2. Дважды некорректную консультацию. 3. Отсутствие клиентоориентированности у последнего сотрудника обслуживающего меня. 4. Ощущение обмана, издевательства над клиентом, и навязывание добровольных услуг. 5. Полное нежелание когда либо обращаться в эту организацию. Это всё при том, что я до этой ситуации был вполне себе лояльным клиентом, даже очень. Всё, что мне остаётся это никому не рекомендовать ваш банк. Спасибо.