Одобрение объекта недвижимости

Выбрала данный банк из-за возможности удобных для меня платежей по ипотеке (дифы).  Ипотеку одобрили за стандартные 5 дней, далее начался кошмар. Подобрали квартиру, звоню по тел. который был указан в письме с одобрением ипотеки+7(812)622-04-56 вн.65** -никто не берет трубку 2 дня.  В ближайший выходной еду в банк лично, отдаю документы жду. Еще через 2 дня звонят-требуется оригинал отчета оценки-привожу. 5 дней тишина-звоню на горячую линию. Прошу оператора соединить с офисом, 10 минут вишу на тел. Оператор дозвониться не смог, попросил перезвонить. Перезваниваю, та же картина, потом предложение-напишите на эл. почту  отделения. Пишу-на часах 10-07. В 17 часов ответа нет, еду в банк.  Прошу уточнить у сотрудников, кто из менеджеров занимается данным объектом-"ой, нас тут 4, все по очереди". Спрашиваю, а на почту почему не ответили? Ну, у нас там 100500 писем, сейчас мы с клиентами закончим и будем разбирать. Выясняю, что по документам есть замечания-не хватает страницы паспорта и качество кадастрового не очень. Уточняю-может по почте прислать, чтоб качество не страдало? Да, конечно, присылайте. Отсылаю в 18-58. На следующий день звоню, чтобы уточнить, все ли прошло-в 11 оператор оставляет мой № тел. работнику офиса с просьбой перезвонить, поскольку все заняты. В 15-20 звоню снова, т.к. никто не перезвонил-соединяют. В ходе разговора выясняется, что письма попали в папку спам, и никто ими не занимался.   Это теперь таким образом проявляется клиенториентированность? Господа, дифы есть не только у вас. Если до понедельника вопрос не решиться-быстрее будет обратиться к конкурентам.