Цирк!

Поведаю о своей грустной истории, которая не разрешилась по сей момент. Открывала я в лохматом 2008 году счет в Банке Москвы (БМ), благополучно о нем забыла. Позже в 2017 году открыла счет и карту в банке ВТБ, в принципе все устраивало, пока не столкнулась с Китайской стеной.. В онлайн кабинете обнаружила что счет открытий некогда в БМ отображается как активный, следовательно можно пользоваться. Отлично! Я перевела на этот счет энное количество ден.ср-в (хорошо что все не успела..) Позже, при попытке перевести часть средств на свою же карту столкнулась с диалоговым окном "проведение операции невозможно. Обратитесь в службу поддержки". ОК. звоню, после долгого и нудного общения выясняется, что счет арестован в 2016 году. Милая девушка на том конце провода говорит: могу вам дать номер постановления об аресте. По номеру постановления крайне затруднительно найти по какому именно исполнительному пр-ву было оно вынесено (их было несколько в свое время). Все исполнительные производства были окончены еще в январе 2017 года и давно пылятся в архиве, о чем я и сообщаю приятной девушке на том конце провода. Интересуюсь у нее: устроит ли банк определение суда о признании меня банкротом и списании всех задолженностей и т.д... ну юристы знают.. мне отвечают: нет, только постановление о снятии ареста. Я пытаюсь повторно донести смысл.. взываю ее обратиться к юристам.. бесполезно.. ОК дайте, прошу, номер исполнительного пр-ва буду наседать на приставов. Мне говорят, а у нас нет такой информации (!) после долгого общения через Чат банка, при помощи онлайн службы я узнала номер исполнительного производства. Отпросилась с работы, потратила свое время и средства, доехала до приставов поставила на уши, мне достали дело из архива, оттуда постановление о снятии ареста, отправленное в банк еще в 2017 году. Отвезла его в банк 27.09.2018 года. Жду три рабочих дня. Среда - 03.10.2018г. - вуаля! тот же результат! День невозможно списать, то же диалоговое окно. Я в 9.00 уже в филиале банка. менеджер, прекрасная девушка, пока не поставила на уши почти все руководство не могла мне ответить в чем проблема! То есть даже причину не могла назвать. Я параллельно общаюсь со службой поддержки и менеджером в чате. Никто ничего сказать не мог! Отражено в программе, что арест снят с отметкой "Исполнено". Спрашивается, в чем тогда проблема?!? После того как я 3 часа безвылазно провела за одним столом с менеджером, выяснилось. Арест то наложен в рамках процедуры банкротства - судом. Объясните мне пожалуйста, это разве работа одного из самых крупных банков РФ? Почему для выяснения причин мне понадобилась неделя? Я тут же привезла необходимые документы для снятия ареста (определение суда), отдала. Переспросила 3 раза: больше ничего не нужно? Нет - был дан ответ. Прекрасно, я со спокойной душой еду на работу (40 км. от города). Через 3 часа мне звонит менеджер и сообщает о необходимости передать им не копию, а все-таки оригинал этого определения... (!) я возвращаюсь в филиал банка передаю оригинал документа. Жду. На следующий день мне перезванивает менеджер и сообщает: аресты все сняты. Я с надежной... оп... и снова та же проблема. Ну в таком случае нужно ждать 3 р.дня. (а чего ждать-то?) В общем, ребят, явная системная ошибка налицо. Отдельное "спасибо" менеджерам горячей линии и "чата" в личном кабинете. это отдельный швах.. вся переписка сохранена. Хотелось бы также напомнить сотрудникам банка: банк и все ее сотрудники - обслуживающая человека и его деньги организация. ОБСЛУЖИВАЮЩАЯ. до сих пор проблема не решена. Деньги зависли и никакие операции не совершаются.