Недопустимое качество обслуживания

Мною на сайте ВТБ была оформлена заявка на Мультикарту с доставкой по указанному адресу. 01.10.2018 мне позвонили и сказали, что доставка будет 02.10.2018. Также сказали, что будет автоматически подключен пакет «Мультикарта» с опцией «Сбережения» (по моим пожеланиям). 02.10.2018 карта была доставлена. Начиная с 29.09.2018 переписывался в чате мобильного банка по вопросам заведения мультикарты, открытия накопительного счёта, вопросам начисления тех или иных комиссий (списаний) в рамках открытия данной карты и счёта. Так как исчерпывающая информация таким образом мною получена не была, неоднократно задавался вопрос по горячей линии 8-800-100-2424. В связи стем, что полученные ранее ответы на заданные вопросы были противоречивы, после получения карты мною в чате был задан вопрос о беспланости смс-оповещения, о котором говорилось в памятке, выданной вместе с картой. Мне письменно в чате ответили, что для этого необходимо сменить тариф (пакет). И смена тарифа возможна только в офисе при моём личном присутствии. При этом каких-либо комиссий списано не будет. 03.10.2018 пришёл в отделение на Мясницкой для смена пакета услуг (тарифа) с «базовый» на «мультикарта». В отделении на Мясницкой в очереди провёл 1 час 10 мин с 12:26 по талону I019. Операционист, которая меня обслуживала, о взимании какой-либо платы меня не информировала. При этом настойчиво мне предлагались прослушать индивидуальные предложения банка. Со вторым экземпляром заявления об изменении пакета услуг информация о тарифах не передавалась. После посещения отделения и написания заявления я в чате опять задал вопрос о проверке беспланости пакета и смс-оповещения. На этот раз с помощью сотрудника открыли тарифы, в которых было указано, что смена тарифа при посещении офиса стоит 249 рублей, которые списываются сразу. Списание со счёта 249 рублей также подтвердила сотрудник контакт-центра при звонке на 8-800-100-2424. Повторюсь, в процессе переписки в чате, разговора по горячей линии и разговора в отделении как с администратором, так и с операционистом мне не было озвучено, что в любом случае при оформлении заявления будет списана комиссия. Подобное поведение сотрудников могу объяснить только низкой квалификацией. Результатом чего стало взимание в тот же день комиссии в размере 249 рублей за смену тарифного плана (пакета услуг).