Хамство в VIP офисе в центре Москвы - норма?

Добрый день! 06.10 в 13:20 обратился в офис на Кузнецком мосту для снятия денег с валютного счета. Поблизости как раз был офис формата Привилегия. Коротко расскажу вам о «высоком уровне сервиса» банка ВТБ. Зайдя в офис, поздоровался с менеджерами и приблизился к 3 окошку. Вместо встречного приветствия и предложения присесть услышал сквозь зубы брошенное «у вас Привилегия?». Подтвердив наличие у себя пакета Привилегия, продолжил диалог, хотя уже стоило уйти.  Сотрудник не предложил присесть, параллельно через весь зал спросил информацию о другом клиенте у коллеги, всем своим видом выражая презрение. Кстати о внешнем виде сотрудников. Хотелось бы видеть аккуратных менеджеров, в корпоративном дресс-коде, а не растоптанных девушек со сбитым набок галстуком, вызывающим только 1 желание - срочно его перевязать. Собственно, я поинтересовался: возможно ли снять деньги с валютного счета, имея на руках загран паспорт (паспорт РФ находится в загсе на Регистрации Брака).  - Нет, нельзя, - ответил менеджер. - А что как же мне получить деньги? - продолжил я. - Идите в кассу, - и вновь максимум внимания не мне, а компьютеру. Окей. В кассе сказали, что без расходников нельзя совершить данную операцию. Расходники? Хорошо пусть будет расходники. Вернулся в зал. - Девушка, мне на горячей линии предварительно подтвердили что снять средства можно по загран паспорту». - Много они знают на горячей линии? Они вас наверно проконсультировали, - отрезала менеджер. -А что же делать? - Надежда получить деньги покидала меня. - Приходите с паспортом РФ, - вновь вернувшись к компьютеру, намекая, что диалог продолжать бессмысленно, отрезала девушка. Через полчаса и ещё 1 звонок на горячую линию я получил свои деньги в офисе формата попроще у улыбчивой девушки Маргариты Д. (ДО Даниловакий). Даже не зная, что у меня пакет «Привилегия» отнеслась в явным желанием помочь и решить проблему. Профессионализм и качество клиентской работы выше всяких похвал. Было заметно, что ситуация не первая, но Маргарита с блеском вышла из неё. Собственно, в сухом остатке. Если такой сервис в офисе Привилегия на Кузнецком мосту, в массовой рознице с клиентами говорят матом? В связи с чем сотрудник некомпетентный в решении рядового вопроса работает в офисе, являющемся лицом банка в центре Москвы? Почему сотрудники фронт-линии утверждают о некомпетентности колл центра с пренебрежительным тоном? Вместо эпилога. Такого разочарования и гнева я не испытывал давно. В начале октября я решил перейти на ВТБ в плане Расчетных Операций и завести несколько миллионов рублей на депозит, в связи с привлекательными условиями. Теперь не при каких условиях я близко не подойду к вашим “VIP” офисам и категорически буду не советовать сервис ВТБ, хотя раньше в ВТБ 24 рекомендовал всем такой банк испортили. Печально