Некомпетентные сотрудники.

Предыстория. Я положила рубли на мастер-счет в банке, потом их конвертировала в валюту. Пришло время ее получить. Банковской карты у меня нет. Она мне не нужна, поскольку зарплатный проект у меня в другом банке, обслуживаюсь в банке ВТБ только в случае необходимости по старой памяти. Такой схемой ранее пользовалась неоднократно, никаких проблем никогда не возникало. Собственно [b]повод для обращения.[/b] Мне необходимо забрать из банка валюту. Присаживаюсь к операционисту, озвучиваю свои цели. В ответ слышу: мы можем вам выдать валюту [b]только с комиссией 10 % (!!!).[/b] потому что операции по обмену он-лайн отнесены к платным банковским операциям. Моему негодованию просто не было предела. Естественно я спрашиваю: давно ли у банка такие тарифы. Ответ: ой, давно. На мое резонное замечание, что еще пару месяцев назад такого не было, операционист молча уходит (наверное, консультироваться). Приходит и говорит безапелляционно: [b]я вам выдам валютную карту, по ней снимите в банкомате. [/b]После моего ответа, что мне не нужна валютная карта, опять уходит. Видимо проконсультировавшись с теми вашими сотрудниками, которые более ответственно относятся к своей работе, операционист говорит, что все мне выдадут в кассе без комиссии. Я спрашиваю: [b]мне нужно брать новый талон на очередь в кассу? получаю отрицательный ответ.[/b] Мое ожидание очереди в кассу продолжалось 30 (!!!!) минут. В это время прошло много людей передо мной (даже одна женщина при мне пришла без талона и потом взяла его, т.е. намного позже меня). И да, касса работала одна, хотя это была вторая половина дня, второй операционист подошла позже. Естественно я пошла разбираться в сложившейся ситуации. Тут слышу: [b]ну вы бы взяли новый талон. [/b] Вот не понятно, теперь переспрашивать ваших сотрудников при каждом ответе: а вы уверены??))) Это насколько нужно не уважать своих клиентов, чтобы не просто не ценить чужое время, но и наплевательски относится к ним и полностью не отвечать за информацию, предоставляемую операционистами от лица банка. И да, простая математика, не начни я уточнять детали с операционистом, то комиссия (это не 100,200,500 рублей, а 10 %, [b]то есть мне пришлось бы отдать 100 у.е. с каждой своей 1000 у.е.[/b] П.С. если представители банка действительно готовы разобраться в данной ситуации, принять меры к своим некомпетенным сотрудникам, то я готова предоставить дополнительную информацию.