Одно разочарование

Добрый день. Я обратилась в банковский офис по адресу г. Пермь, ул. Вильмса, д. 16 7 сентября 2018 года, вроде бы с простой ситуацией, мне нужно было ЗАКРЫТЬ два дебетовых счета, взяв талончик, села ожидать своей очереди, я ЖДАЛА 27 МИНУТ, 27!!! О чудо, наконец-то и моя очередь. Объясняю ситуацию сотруднику: необходимо закрыть все открытые счета на мое имя, кроме одной карточки. Хорошо, сказал сотрудник банка. 7-10 минут она смотрела в монитор своего компьютера, щёлкала мышью. «-МААААРИНА (имя выдумано), -кричит на весь зал представитель банка, -ПОМОГИИИ.» Через 3 минуты соизволила подойти та самая, Марина. Около 10 минут двое сотрудников, смотрели в монитор. С горем пополам, печатают бланк за закрытие счета. Подписываю. Она снова пялится в монитор. «-В какое время будет закрыть счёт, -спрашиваю я». И снова сотрудник, который работал со мной орет ту самую Марину, от Марины узнаем что счёт будет закрыт в течении 45 дней. -Меня известят о закрытии счета? -Не знаю, может пришлют смс-сообщение. (ЭТО ОТВЕТ СОТРУДНИКА БАНКА? СЕРЬЕЗНО?) Дальше-больше. Сегодня, на дворе 7 октября, никаких оповещений, в виде звонков или смс-уведомлений мне так и не пришло, я решаю позвонить, по телефону контактного центра и хочу заказать справку об открытых счетах, мне отвечают, что такой возможности нет, идите в отделение, там заказывайте. В ходе разговора, выясняется что счета, ВНИМАНИЕ, ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТЫ! Так вот,  НЕ УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК, у меня три вопроса, где вы берете своих сотрудников? Люди с улицы, без какой-либо проф. подготовки? Второй, кто компенсируют мне мое потраченное время? Я могла провести его с близкими, а не с вашими совершенно не профессиональными сотрудниками. И наконец третий вопрос, какого черта мои счета до сих пор не закрыты?