Недостоверные данные о программе лояльности

Оформлял в ТКБ карту Роста, планируя подключить программу лояльности ТКБ Клуб по категории Здоровье. Поскольку отделение банка в Королеве работает исключительно в то же время что и любой другой работающий человек, решил пожертвовать только одним обеденным перерывом и сократить визиты в банк до необходимого минимума. Карту Роста выбрал просматривая информацию на сайте Банка. Что я видел: На сайте банка на страница программы лояльности и на странице карты Роста прямо и недвусмыслено сказано что карта в программе лояльности участвует. И там отсутствуют примечания и сноски типа "только для карт выпущенных 29 февраля". Читая условия программы лояльности и учитывая информацию на сайте банка, можно сделать вывод, что карта Роста в программе участвует (об этом было прямо сказано выше), но подключение к ней может осуществляться по разному, автоматически или самостоятельно, в зависимости от того что сказано в тарифе. Идем читать тариф (по впечатлениям от разговором с сотрудниками Банка, мало кто добрался до этой стадии и совсем никто не смог сделать непротиворечивый вывод из прочитанного, не может же быть прав клиент Банка!).  Цитата из примечаний к тарифу: "Персонализированные карты Visa Classic без взимания дополнительной платы включаются в Программу лояльности "ТКБ.Клуб" с "16" июня 2015г." И это ВСЁ что сказано в тарифе о программе лояльности. Можно сделать вывод, что согласно правилам Программы именные персонифицированные карты включаются автоматически, а другие, каким-то иным способом - самостоятельно. А еще на выданной мне неперсонифицированной карте присутствуют: логотип Банка. логотип платежной системы, номер карты, надпись "INSTANT CARD" и логотип ТКБ Клуб. А еще сотруднице банка оформлявшей мне карту я сообщил, что мне нужно подключение к программе лояльности и получил ответ, что я смогу это сделать самостоятельно в интернет-банке. Итог. Я не смог подключится через интернет-банка к программе лояльности. Я не смог этого сделать ни путем переписки ни путем обращения в колл-центр. Мне отказывают ссылаясь ровно на те документы которые я указал выше. Аргументация заставляет меня волноваться за уровень компетентности и даже просто здравого смысла сотрудников Банка. Вывод сотрудники банка не читают ни крупный ни мелкий шрифт, той оферты которую они предлагают клиентам. Но зато они знают как правильно, должно быть родились с этим знанием. Вообще просьба обосновать то или иное утверждение ссылкой на документы банка вводит всех сотрудников в ступор. Чего я хочу: в соответствии с информацией размещенной на сайте Банка и приведенной мною здесь (надеюсь полностью, если нет пусть сотрудники банка меня поправят) подключить выданную мне неперсонифицированную карту Роста к программе лояльности ТКБ Клуб. С уважением и надеждой на взаимопонимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.