Навязывают страхование

Приходил в офис, хотел взять потребительский кредит наличными, страхование принципиально брать не хотел, о чем и сказал сотруднице банка. Вроде как отправили заявку на кредит, сотрудница банка сказала, что необходимо ждать одобрения в течении 2х недель. Прошло больше и я позвонил в контактный центр, чтобы узнать о результате заявки, но мне сказали, что никакой заявки нету. Оформил онлайн заявку на кредит, но когда пришло время идти в офис банка, другой уже сотрудник банка снова навязывал страховку и снова вроде как отправили заявку и необходимо было ждать еще две недели.. Но ответа не последовало. Через примерно месяц поступил звонок от банка с предложением кредита под 10,9% и суммой до 1 млн.. Я сказал, что предложение меня интересует. Сотрудница кол центра уточнила сумму и сказала сумму платежа. Я уточнил можно ли взять кредит без страхования и какой будет процент при этом.. На что мне ответили, что страхование является добровольным и необязательным и что процент останется 10,9 и что этот кредит уже одобрен и не нужно ждать две недели.. Но когда я пришел в офис, то кредит взять не получилось.. Снова навязывали страхование и говорили, что в колцентре ничего не соображают и что по звонку только предварительная информация и что без страхования процент будет 14,9 и сумма намного меньше, чем я запрашивал.. Какой смысл в 10.9%? Потому что если учитывать страхование, то процент будет те же 15%? Хотя я являюсь клиентом зарплатного проекта в ВТБ  и процент вроде как должен быть 12,9. Является ли всё это нарушением, я не знаю, но осадок неприятный.