Крайне неадекватные условия получения справки об остатке ссудной задолженности

В связи с рефинансированием ипотечного кредита ВТБ в другом банке (из ВТБ, кстати, решила уйти, когда после 3-месячного ожидания ответа на мой письменный запрос, составленный по форме банка, о понижении ставки мне сказали, что он у них и не зарегистрирован вовсе, а сейчас подобные заявления не принимаются) необходима справка об остатке ссудной задолженности. Прежде чем обращаться в отделение, конечно же предварительно изучила тарифы и позвонила с уточняющими вопросами на горячую линию ВТБ. Согласно действующим тарифам банка необходимую мне справку можно получить в Москве за 2000 руб. (!!!), при этом "решение принимается в течение 3-х рабочих дней с даты поступления запроса". Ведь это просто грабительская комиссия за выдачу стандартной справки в рамках обслуживания [u]ипотечного кредита[/u] [u]ФИЗ.ЛИЦА[/u]!!! За такие деньги подобную услугу должны оказывать моментально, без очереди, да еще и доставку до места требования вместе с заемщиком можно в эту сумму включить, и то себестоимость окажется в разы меньше! и это "ОБЫЧНЫЙ" (!) тариф. А "срочного", даже для тех, кому очень нужно, пусть и по таким сумасшедшим расценкам, увы, нет. Так что поскольку для ВТБ это оказался самый "быстрый" с точки зрения их тарифов вариант, а данная справка мне действительно нужна в кратчайшие сроки, в субботу 06.10.2018г. обратилась в Доп. офис "Римский" в г.Москве с соответствующим заявлением, предварительно логично рассчитав исходя из тарифов, что в самом худшем (но, к сожалению, наиболее вероятном) варианте документ я получу в среду 10.10.18 во второй половине дня (т.е. в конце 3-го раб. дня с даты запроса). Однако к моему весьма неприятному удивлению девушка-операционист мне озвучила планируемую дату исполнения запроса (которая формируется у них в системе при вводе данных) - 18.00 11.10.18, т.е. по факту через полных 4 рабочих дня. Уважаемые ответственные лица ВТБ, вы за что 2000 руб. берете? За то, что в 21 веке один-на-весь-регион-сотрудник головного питерского офиса ВТБ (почему это не может делать какой-нибудь крупный офис/филиал в регионе обслуживания??) целых 3 рабочих дня думает (или согласно тарифам - "принимает решение"), нажимать ли в программе кнопку для автоматического формирования в течение 5 секунд нужной информации, а потом еще полдня ищет эту самую кнопку и в случае успешного поиска оставшиеся полдня отправляет файл по электронной почте? или после реорганизации банка из СПб в Москву информация курьером на флешках передается? Теоретически справка, конечно, могла бы быть готова и раньше указанного срока (о чем говорит формулировка "[i]в течение[/i] 3-х раб. дней"), правда, узнать об этом клиент может не иначе как путем ежедневного личного обращения в банк, отсидев каждый раз немалую и очень "небыструю" очередь. Но это, к сожалению, только теория, не подтвержденная практикой (о чем я также на всякий случай осведомилась у обслуживавшего меня операциониста в наивной надежде на чудо). Очевидно, представитель ВТБ может возразить, что справку об остатке ссудной задолженности (но без указания суммы уплаченных процентов) я могу получить в электронном виде через личный кабинет в течение 15 минут, но вы [ВТБ] сами справку такого формата примете для рефинансирования? Одним словом, разочарована подобными бюрократическими атавизмами в работе одного из ведущих банков страны. Да еще за такие деньги! Но все-таки очень хочется надеяться, что банк отнесется с понимаем и пойдет на встречу, максимально оперативно предоставив мне простой, но очень нужный в данный момент документ. О результатах исполнения банком моего запроса сообщу дополнительно.