Банкомат ВТБ съел деньги! Никакой оперативной реакции от банка!

При внесении мной денег на кредитную карту № 5350 8200 **** 6776 банкомат, расположенный в г. Санкт-Петербург по адресу проспект просвещения 87 в предбаннике отделения банка ВТБ, с номером 388068 съел деньги. Сумма большая, 65 000. Случилось это 06.10.2018 примерно в 11:30 или 11:40 утра. Произошло все так: я вставила карту, ввела пин-код, выбрала вариант "Внесение наличных" и положила 65 000 рублей в лоток для приема денег. После этого банкомат написал сообщение, мол деньги не удалось распознать и видимо ушел в перезагрузку с надписью о недоступности операций на черном фоне экрана (Карту он успел выплюнуть, а наличные нет). Через пару минут он снова вышел в рабочий режим. Я сразу же обратилась к девушке, которая работает на ресепшене отделения с просьбой помочь. Она зашла в какую-то комнатку, которая позволяет открыть банкомат с задней стороны, вышла и сказала оставлять сообщение на номер горячей линии 8-800-100-24-24. И что срок рассмотрения[b] 10 рабочих дней [/b]!!! Я проверила баланс - денег на счете нет!!! Они просто остались внутри!!! Я позвонила на горячую линию, составила заявку под номером CR-5918791. Я просто в бешенстве, что это за обслуживание такое??? Почему я по вине банка должна ждать от 10 до 15 рабочих дней??? Как часто вообще происходит инкассация банкомата? Неужели нельзя сделать внеплановый пересчет денег, если возникает подобная ситуация? А если это последние деньги - это никого не волнует!!! Живи как хочешь. Погашай кредитную карту чем хочешь! Подскажите, что мне делать? Я составила по телефону претензию, но у меня на руках нет ни одной бумажки: нет заявления, нет чека (банкомат не выдал). Очень много отзывов негативных в интернете по поводу таких ситуаций, что ВТБ возвращал лишь часть денег. Может у кого-то была похожая ситуация? Удалось вернуть свои деньги?