Отказ в перевыпуске карты Моментум

Я пришла в офис банка с целью перевыпустить размагнитившуюся со временем карту visa momentum. Взяла талончик Д 005. Попала в десятое окно и спросила, что можно сделать. Сотрудник сказала, что сейчас меня по этому талончику вызовут в другое окно, где мне и дадут карту. Я подумала, что сервис хороший, однако рано обрадовалась. В 11 окне меня спросили про сбербанк премьер, я сказала, что мне он не нужен и я его не подключала. Был вопрос и про наличие других карт, я тоже сказала, что других нет. Так вот, она встала из за стола и вернулась с другой девушкой через пару минут, после чего сказала мне, что якобы мне присвоен какой то их менеджер, эта карта ниже моего статуса и они не могут ее перевыпустить. Сразу сказать мне это нельзя было? Видимо нет. Письменного ответа или ссылку на наименование регламентирующего этот вопрос в их банке акта мне не дали. Просто сказали, что они бы и рады но нельзя. Сказали ехать куда то на колонтай или позвонить по телефону 900. То есть мне без моего согласия присвоили ненужного мне менеджера, не прислав мне клиенту банка своевременное уведомление о его наличии. Я потратила больше 20 минут своего рабочего времени. Мой вопрос не был решен. Жду ответа представителей банка с обоснованием действий сотрудников в виде ссылок на конкретные документы, не противоречащие законодательству в сфере банковской деятельности и закону о защите прав потребителей. Вместо карты у меня по факту неисправная картонка, которой при всем желании не могу пользоваться и никто не собирается решать мою проблему якобы из за повышенного (без моего согласия!) статуса. То есть если я не буду делать стойку на ушах, чтобы отказаться от их премиум я даже своими средствами распоряжаться не смогу (к счастью я не успела положить туда деньги после того как все потратила)  Целых два балла ставлю за вежливое общение. Разберитесь с теми людьми, которые не дают сотрудникам "мы бы рады, да нельзя" обслуживать клиентов.