Обман при выдаче дебетовой карты

Заказал через сайт Дебетовую карту Ак Барс Evolution 28 августа пришла смс что карта готова заберите в отделений через 2 рабочих банковских дня,пришёл примерно 5 сентября,сказали карты ещё нету,не было нового завоза,как будет новый завоз они обзванивают всех клиентов и сообщают что карта уже в отделений банка,в течений месяца не было не звонка не смс о том что можно придти забрать,позвонил сам в банк,сказали что карта уже должна была там быть точно,пришёл в банк,карту нашли дали заявление заполнять все данные по новой и перед самой выдачей карты (карта уже на столе лежала ),сказали вы должны заплатить 2.000 руб за какие то услуги якобы то что вы оформляли карту через сайт а не у нас в отделений у нас такие правила. Позвонил снова в банк сказали что не чего платить не нужно скорей всего вам навязывают какое-то коробочную продукцию,сказал это девушке которая должна была выдать карту эту информацию,лицо её поменялось мне посоветовали по телефону обратиться к главному в банке и сообщить об этом я сказал где у вас начальство,девушка сказала сейчас по ищу и что то посмотрела в компьютер и выдала,вы можете отказаться от коробочной продукций путём написание заявление для чего вам нужна именно карта,заявление будет рассматриваться в течений 3 дней службой безопасности на что я плюнул и ушёл,отвратительно изначально я не заказывал не какую коробочную продукцию я так понимаю девушка решила скрытно навязать её,так как изначально она не говорила что нужно заплатить 2.000 руб за коробочную продукцию а совсем за другое,прошу как то разобраться с обманом клиентов в данном отделений