Незаконное удержание комиссии при снятии собственных средств с кред карты. Ошибка при переводе денежных средств

Добрый день.  05.10.2018 моя жена сняла 1000 рублей в банкомате ВТБ г.Хабаровск, ул. Королева, 8. Карта *4552 кредитная, но на счете карты было достаточно собственных средств для проведения операции без комиссии. Однако Банком была удержана комиссия за снятие денежных средств в размере 300 рублей. Денежные средства до сих пор не возвращены, специалисты колл-центра не могут назвать точные сроки возврата средств.  Как я понял, ситуация массовая, проблему решать представители Банка не хотят. Налицо незаконное обогащение за счет клиентов. [b]19.10.2018 3:14[/b] 15.10.2018 моей жене поступили денежные средства на текущий счет *2448. В этот же день попытались перевести их на мастер-счет *0126, чтобы после этого положить на Накопительный счет. (Перевести деньги сразу на нужный счет как в любом нормальном банке? Не, не знаем такого.) При проведении операции в мобильном банке система выдала ошибку "Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей!". Посчитали, что возможно в Банке до конца не провели какие то операции и решили повторить операцию на следующий день. 16.10.2018 повторно попытались провести операцию, ошибка аналогичная. Позвонили в поддержку, они переключили на специалиста. Он попросил провести операцию не в мобильном, а в Интернет-Банке (через браузер). Ошибка никуда не ушла. На этом помощь специалиста закончилась, он сказал отправить скриншот ошибки на адрес info@vtb.ru с указанием ФИО и логина. Запрошенную информацию отправили 16.10.2018. Ответа нет до сих пор, операцию провести не можем. Деньги висят на счету без какой либо возможности воспользоваться ими. С учетом того, что это далеко не первая проблема с Банком, скорость решения проблем оставляет желать лучшего, возникает желание перевести получение зарплаты жены в другую КО и закрыть все счета в ВТБ.