Некомпетентные сотрудники

02.10 обратилась в до Новогиреево для погашения просроченной задолженности по двум кредитным картам. Ранее общалась с сотрудниками КЦ и сумма просрочки мне была известна, но сумма у сотрудника  до отличалась, примерно вдвое. Я сообщила, что наличными располагаюсь определенной суммой, и сотрудник предложил раскидать её между счётами (по одной карте оплатить полностью просрочку, по второй частично) и направила меня в кассу (Обе карты с просроченным сроком годности, оплачиваю через кассу).   Через несколько дней, вновь поступил звонок от втб, сотрудник мне сообщил что платёж прошёл и сумма достаточная (речь шла о карте, по которой должна была остаться недоплата). И тут стало очевидно, почему сумма у КЦ и у сотрудника ДО отличалась- в до мне озвучили сумму просрочки плюс очередной платёж, внести который я должна до 20.10. Поэтому ничего доплачивать я не стала и забыла про банк до 20.10. Но через несколько дней поступил очередной звонок с информацией о просрочке, сотрудник сообщила, что последний платёж от меня поступил в августе! проверив обе карты,оказалось, что сотрудник до выставил мне к оплате две разных суммы, но на один и тот же счёт! Поэтому вопрос: должен ли сотрудник до знать, что такое просроченный платёж, а что плановый и какие сроки для его погашения или можно требовать от клиента немедленную оплату очередного платежа несмотря на условия договора? и несёт ли сотрудник ответственность за ошибку при выставлении к оплате двух сумм, но на один и тот же счёт, а значит и за непогашенную просрочку или клиент должен оплатить начисленную неустойку и оплатить просрочку по карте, по которой сотрудник провести платёж не удосужился?