Отвратительное отношение к клиентам!

08.10.2018 обратилась в Банк ВТБ по адресу г. Миасс, проспект Автозаводцев, д.1 для оформления ипотечной сделки. Предварительно была запись к менеджеру по ипотеке Екатерине в 11-00. Все участники сделки явились к назначенному времени ( хоть мы и из другого города совсем). Сделка вроде как началась неплохо. Менеджер все разъяснила о документах и о ходе сделки. Документы обе стороны подписали. Далее случился интереснейший поворот. Нам нужно было зарегистрировать право собственности в МФЦ (об этом я знала и предварительно была записана на определенное опять же время, с чем мы справились буквально за полчаса).  Далее подходит менеджер и говорит, что нам придётся подождать 2 часа, так как у неё самой сейчас будет сделка (менеджер себе приобретала недвижимость), а потом она уходит на обед. То есть всем, кто участвовал в сделке (продавец, покупатель, агент по недвижимости) пришлось провести в банке 3,5 часа!!!! А себе менеджер оформила всю сделку за 1 час. Пока мы ждали менеджера с ее нерешенными личными вопросами в разгар рабочего дня, нам сообщили, что документами нашими занимается уже другой специалист. Ждём снова. В итоге ждали зачисления денежных средств на кредитный счёт 1,5 часа!!! А другим клиентам каким-то чудом они приходили за 5 минут! Меня очень возмутило данное отношение к клиентам. Все выполнено в абсолютно наплевательском формате! Волнует очень вопрос - для чего назначать дату и время сделки, если у менеджера есть личные дела в это время и плюс ещё текущие клиенты в порядке живой очереди?!! По возвращению домой я ещё и обнаружила что в пакете документов на ипотеку мне забыли вернуть подписанный мной экземпляр договора! Огромная просьба пересмотреть отношение к клиентам, а также принять меры к данному сотруднику.