Разочарована... Постоянный клиент, исправно плачу, и вот спасибо (подключают доп сервисы без предупреждения)

Почитала отзывы и поняла, что не одна такая. Пишу здесь может быть кто-то из сотрудников банка услышит клиента… Я клиент банка уже много лет, и до сих пор нареканий не было. Но то что твориться в последний месяц, просто нет слов. В июле 2017 года перекредитовала в банке уже имеющийся кредит. Всегда платила исправно в срок. Знала, что от страховки по кредиту можно отказаться, что и сделала в момент подписания кредитного договора. С июля по декабрь 2017 года начислений по страховке не было, платила я исправно, насчет вносила сумму всегда чуть больше минимального платежа по графику. Но в январе 2018 года каким-то образом страховка подключилась и банк об этом не уведомил меня. Я продолжала погашать кредит согласно графику и все было нормально. Пока в сентябре 2018 у меня не истек срок действия карты и заказала себе новую. Пришла в банк получать карту, а мне говорят, что у меня по кредиту задолженность 600 р с начала года, что суммы вносимой ранее не хватало, чтобы покрыть страховую премию. И тут начались мучения. Я оставила претензию, но специалист сказала, что банк не будет рассматривать претензию пока я не погашу долг. Собралась погасить долг, и тут выяснилось, что мне перекрыли доступ в ВТБ он-лайн (потому что долг). Разобралась как можно сделать это и без сервисов, погасила, доступы открыли, претензия пошла на рассмотрение. Через некоторое время пришел отказ – у банка отсевают основания для удовлетворения требования по обращению. Основная претензия, почему банк не уведомил о подключении услуги, почему, когда образовалась первая задолженность не сообщили об этом, а ждали больше полугода, чтобы сделать клиента должником и блокировать все сервисы ему. Оставила повторно претензию – пока жду ответ. Но и это еще не все. Вчера 8.10.18 пришло смс, что произошло списание средств по продукту "Защита счета расширенная" - 250р… уже не просто страхование по кредите, а защита счета расширенная (!). Оставила еще одну претензию…. Негодованию нет предела…. Я столько лет клиент банка. Не первый мой кредит в ВТБ, всегда исправно плачу. И тут такое не порядочное отношение… Самое грустное, что линейные специалисты в самих отделения не могут дать вразумительного ответа, ни сотрудник горячей линии…