Очень низкое качество поддержки + постоянные косяки

Являюсь клиентом данного банка очень давно, хотя активно услугами не пользовался. 2 месяца назад получил себе карту Ак-Барс Generation, и пришлось по полной программе вкусить все прелести обслуживания. Обслуживание не задалось с самого начала - еще в июле оставил заявку на сайте, заполнил все данные. Пришло СМС с текстом "Ваша заявка принята. О готовности карты Банк направит дополнительное уведомление". Прошло 10 дней, тишина. Решил о себе напомнить. Выяснилось, что никакой заявки нет. "Оставьте свой номер, разберемся". Хорошо, через некоторое время перезвонили, по телефону записали все данные (честно говоря, не очень люблю по телефону диктовать свои персданные, но раз такое дело...), заявку приняли. Через какое-то время карта была готова, пришел получать. Выдачей карты даже в центральном офисе занимается только 1 окно. Работают до 19:00, поэтому надо на своей работе не задерживаться. Взял талон, жду. Отлично, меня вызвали и время еще не 19:00. Тут выясняется, что нужно заполнить кучу бумаг моими данными (для чего я все эти формы на сайте и по телефону заполнял???), понятно что это занимает время. Тут параллельно приходит еще 1 клиентка - она взяла талон очереди до 19:00, решила уточнить. Девушка-операционист ей начала объяснять, что после меня она никого обслуживать не будет, т.к. ее рабочий день к этому времени закончится, а то, что аппарат продолжает выдавать талоны в это окно - не ее проблема, нужно решать с другими людьми. Идет перепалка, параллельно обращается операционист из соседнего окна - там тоже какой-то косяк с другой клиенткой (клиентка стоит тут же), в общем весело, хоть и без драки. В итоге все эти прелюдии закончились, карту выдали. В целом появился позитив, т.к. все это надо было пережить только 1 раз, карта в руках (сочувствую следующей клиентке, ей-то не выдали), а впереди все оптимистично. Я бы про все это даже и не вспоминал, но, увы, на этом приключения не закончились. Далее начал пользоваться картой, через некоторое время обратил внимание, что с начислением кэшбека происходит неладное. Получил выписку операций по карте, удивился, начал общение в чате, попросил прислать детализацию начисления кэшбека и попутно начал накидывать еще вопросы. В течении пары часов (постоянное "Для уточнения Вашего вопроса потребуется около 10 минут. Оставайтесь, пожалуйста, на связи.") удалось получить ответы на некоторые вопросы, но целая пачка осталась без ответа - "По вопросу об ошибке мы направим обращение техническим специалиста. Уточните адрес Вашей электронной почты для обратной связи." Позже на некоторые ранее заданные вопросы ответ нашел сам, не дождавшись ответа. Сейчас регулярно обращаюсь в онлайн-чат, интересуюсь статусом своих вопросов. Ответа так и нет - пишут "ждите, ответ готовится до 30 дней". Хотя на некоторые вопросы, мне кажется, ответ можно было бы дать почти сразу - например вопрос "в интернет-банке есть возможность настроить ежемесячную рассылку выписки на электронную почту. Не могу найти где это настраивается. Подскажите или дайте инструкцию". Некоторые вопросы связаны с изначальной непродуманностью интерфейса - например, в интернет-банке при запросе выписки нужно вводить дату в формате YYYY.MM.DD (можно и YYYY/MM/DD). Хотя мы вроде живем в России и у нас принят формат DD.MM.YYYY И нигде в интернет-банке нет подсказки о формате даты.