Задержка выдачи закладной в ДО "Римский" ВТБ уже 54 календарных дня
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил ипотеку в ВТБ 24 в Московской области в городе Троицк.
Дом достроили собрал документы необходимые для закладной, для оформления права собственности, и получения возможности рефинансировать высокий процент по ипотеке и сдал 16 августа в ДО "Римский" банка ВТБ, выстояв в очереди 4,5 часа.
Когда сдавал документы сказали, что сроки подготовки закладной 10-14 рабочих дней, но может быть увеличен при большой загруженности. Видя большое количество людей, понятно, что загруженность большая.
В переписке в чате с банком через приложение ВТБ-Онлайн, ответы были аналогичные, что 14 рабочих дней и срок подготовки может быть увеличен до 60 календарных при большой загруженности.
Сегодня 9 октября и прошло 54 дня, я решил повторно поинтересоваться когда будет готова закладная, и по телефону колл-центра оставил такой запрос, т.к. сразу по телефону эту "сверх секретною" информацию они не говорят. На электронную почту пришло письмо со следующим текстом: "Добрый день! На текущий момент закладная не готова. Документы в работе. О готовности Вас дополнительно уведомит сотрудник банка. Срок подготовки закладной ориентировочно 2,5 месяца с момента подачи (16.08.2018г). Приносим извинения за доставленные неудобства." - т.е. срок подготовки продолжает увеличиваться, и я очень не уверен что через 2,5 месяца я не получу ответ, что срок подготовки составляет 3 и более месяцев.
Хотелось бы получить закладную хотя бы в течении 60 календарных дней.
Надеюсь на помощь.
Заранее спасибо.
ВТБ
2018-10-10T21:17:20+03:00
Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что процедура подготовки закладной вызвала у Вас негативные эмоции.
Ваш отзыв не остался без внимания и был направлен профильным специалистам для анализа.
По информации полученной из обслуживающего офиса, закладная будет подготовлена в рамках озвученных ранее Вам сроков - до 16.10.2018. По факту готовности Вас обязательно проинформируют.
Приносим Вам извинения за ожидание решения вопроса и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами.
Также будем признательны, если Вы подтвердите факт подготовки закладной после ее получения, сообщив об этом в комментарии к отзыву.
С уважением,
Команда ВТБ
vanish588
2018-10-15T13:15:43+03:00
12 октября спустя 3 дня после написания отзыва, со мной связались и сообщили о готовности закладной, приехал и получил ее без проблем. Не знаю сказался ли на сроках получения закладной написанный отзыв, но все было сделано и в целом решение вопроса меня устроило. Если имеет дело чье-либо вмешательство в мой вопрос, то спасибо за помощь.
В дальнейшем если возникнут какие-либо сложности буду пользоваться подобным "сервисом".
Надеюсь качество обслуживание будет улучшаться. С наилучшими пожеланиями.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Решение вопроса
user-710926327797
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
user-169625327755
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
5
ВТБ
Оперативная работа оператора
user2431464
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Решение вопроса
Оценка
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
05.09.2026
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
20.08.2026
Оперативная работа оператора
Оценка
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
20.08.2026