Незаконно снятые деньги

09.10.2018 15:20
2300
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
6 октября снимал деньги в банкомате с кредитной карты. Снимал 1400 руб. По неизвестным причинам списалось со счёта на 300 руб. В заказанной квитанции распечатано было, что я снял 1400 руб, а в остатке на 300 руб меньше, чем должно было быть. Пришло  SMS на телефон - о том, что я снял именно 1400 руб. Зайдя в ВТБ - онлайн, я обнаружил, что у меня были проведены 2 операции на счёте - вначале снятие 1400 руб в банкомате, затем снятие в том же банкомате 300 руб.  Позвонил в контактный центр. Сказали, что произошла техническая ошибка и ситуация будет исправлена в течении суток и будет прислана СМС.  По истечении времени я неоднократно заходил в ВТБ-онлайн и видел, что две операции о снятии 1400 руб и 300 руб были объединены в одну -  снятие 1700. На остатке средств остались те же деньги. То есть средства мне не были возвращены. Прошло ещё несколько рабочих дней - ситуация та же. Я понимаю, что речь идёт о небольшой сумме, но как тогда я могу доверить вам гораздо бОльшие суммы? Требую в ближайшее время возвратить мои деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-22T17:05:36+03:00
Засчитано за ошибку при телефонной консультации.
ВТБ
ВТБ
2018-10-09T20:03:33+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Сумма комиссии будет возвращена до 11.10.2018. Мы надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов нашего Банка. Будем признательны, если Вы подтвердите в комментариях к Вашему отзыву факт поступления денежных средств. Обратная связь от Вас будет отличной мотивацией в работе для нашей команды. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества. С уважением Команда ВТБ.
alexvstep
2018-10-22T15:23:00+03:00
Большое спасибо. Вопрос решён.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка