Некомпетентность или откровенный обман

Добрый день Обратился в отделение чтобы закрыть карту. Сотрудник предложил рефинансировать мой кредит в другом банке. Процент был привлекательнее, поэтому согласился. Единственный момент, чтобы процент был меньше требовалось взять сумму большую чем кредит. Уточнил у сотрудника, можно ли в день выдачи кредита сделать частичное досрочное погашение на сумму разницы. Сотрудник ответил утвердительно. Потребовалась справка 2 ндфл. Через несколько дней принес справку и тот же сотрудник мне опять повторил, что в день выдачи разницу можно будет оформить как частично досрочное погашение кредита. Начинаю оформлять. Подписываю межбанковский перевод в банк, где мой кредит. Оформляю частично досрочное погашение в приложении, всплывает окно, что оно будет списано в дату платежа через месяц. Т.е. месяц я буду платить проценты по этой разнице по кредиту. Задаю сотруднику вопрос, он ничего внятного не отвечает, только говорит что он меня неправильно информировал. Сотрудник спрашивает, мы можем все отменить, хотите? Отвечаю, хочу. Начинаются какие-то брожения, звонки. Приходит зам начальника отделения, говорит я сейчас от своего имени напишу обращение, и все вам отменят. Поступит смс. На следующий день приходит ответ на обращение, что ничего отменятся не будет, все по договору. В итоге что имеем, сотрудник или обманывает или не компетентен, зам начальника отделения обманывает или не компетентна. Кредит то я через пару дней закрыл, но от Альфы такого не ожидал, если честно. Пришлось заплатить несколько тысяч за межбанковские переводы, но хотя бы другому банку.